Colchão deformado após 4 anos: empresa alega garantia de 3 anos, contrariando informação inicial de 5 anos.

Question

Comprei um colchão a 4 anos .
Ele ficou todo deformado entrei em contato com a empresa pedindo a segunda via da nota fiscal e falei com a atendente que meu colchão ficou todo deformado.
Ela mandou entrar em contato com o saco e falou que a garantia era de três anos sendo que quando comprei informaram que era de 5.
Sendo que ela informou que que eles tiveram diversos problemas com o produto e reformularam a fabricação.
O saco informou que a garantia era apenas de 3 anos e não poderiam fazer nada.
Péssimo colchão não indico a ninguém
Um amigo comprou também e disse que o dele que era superior ao meu também esta todo deformado

Accepted Answer

Olá Cristiane, Bom dia!

Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.

Em decorrência da sua reclamação em 28/05/2026 referente às alegações do produto acima discriminado, é a presente para informá-la que o indigitado produto já encontra-se fora de garantia.

Como de seu conhecimento, a senhora adquiriu o produto no dia 13/07/2022 e o recebeu em perfeito estado conforme assinatura em romaneio, juntamente com o certificado de garantia. O colchão possui garantia de 3 (três) anos, conforme estabelecido no certificado de garantia recebido junto com o produto. Sendo assim, o produto tinha garantia até 13/07/2025.

Dessa forma, verifica-se que o produto em questão já não se encontra enquadrado na garantia contratual, pois já decorreu por completo o respectivo prazo.

Atenciosamente,
SAC- Euro Colchões
Horário de atendimento: Seg a Sex 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837

Colchão deformado após 4 anos: empresa alega garantia de 3 anos, contrariando informação inicial de 5 anos.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor