Colchão deformado com menos de 5 anos de uso
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 22:10
ID: 255546315
Fiz uma compra no dia 22/10/21 de um colchão genova, o mesmo do dia de hoje menos de 5 anos de uso já está todo mole e sem condições de uso.
Gostaria de uma solução para a situação.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:20
Olá Allan, Bom dia!
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Em decorrência da sua reclamação em 03/08/2026 referente às alegações do produto acima discriminado, é a presente para informá-la que o indigitado produto já encontra-se fora de garantia.
Como de seu conhecimento, o senhor adquiriu o produto no dia 25/10/2021 e o recebeu em perfeito estado conforme assinatura em romaneio, juntamente com o certificado de garantia. O colchão possui garantia de 3 (três) anos, conforme estabelecido no certificado de garantia. Sendo assim, o produto tinha garantia até 25/10/2024.
Dessa forma, verifica-se que o produto em questão já não se encontra enquadrado na garantia contratual, pois já decorreu por completo o respectivo prazo.
Atenciosamente,
SAC- Euro Colchões
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