Colchão entregue em 07/07 causa fortes dores na coluna; solicito devolução e reembolso.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/07/2026 às 08:28
ID: 253471291
Comprei um colchão Original Intermediário Queen na Euro Colchões do Américas Shopping em 30/06, entregue em 07/07. Após apenas dois dias de uso, o colchão está me causando fortes dores na coluna e ficou evidente que não conseguirei me adaptar. O produto está em perfeito estado, praticamente sem uso. Sou autista e a dor está impactando muito meu bem-estar. Não possuo condições financeiras para realizar uma troca ou pagar diferença de valor. Solicito, em caráter excepcional, a devolução do colchão e o reembolso integral do valor pago. Espero uma solução amigável.
*Além disso, o baú Queen comprado em 24/06 foi entregue com altura inferior ao modelo da mesma marca que já possuo, diferente do que esperava no momento da compra, afinal eu pedi um igual ao que já possuo porém no tamanho Queen e me foi entregue um muito mais baixo que o de casal que possuo.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:48
Olá Livia, boa tarde
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Como de seu conhecimento a senhora esteve em uma das lojas da Euro Colchões , e escolheu os produtos que mais lhe agradaram.
Os produtos em seu poder são idênticos aos produtos testados e escolhidos na loja, bem como encontram-se em perfeitas condições, sem nenhum vício ou defeito de fabricação.
Conforme consta no pedido de compra assinado, não existe nenhuma obrigação de efetuar a troca, visto que os produtos foram testados antes da compra na loja, bem como que os fatos relatados não referem-se a nenhum vício/defeito de fabricação.
Colocamo-nos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente,
SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 12:03
Nota zero, na hora de vender é uma maravilha eles autorizaram troca o que onerou meu orçamento, não aceitaram devolução e estorno e isso porque eu não desisti de ir na loja, e procurar de todas as formas uma solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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