Colchão Euro deformado com menos de 30 dias e falta de garantia
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 23:36
ID: 242570829
Efetuei a compra de um colchão Euro na loja do via parque na Black Friday. Em menos de 30 dias o colchão começou deformar. Fiz a reclamação na loja, onde fizeram um pedido de avaliação. Recebemos o avaliador e o mesmo enviou as fotos do colchão e alegou que a base do meu colchão estava em perfeito estado. Não dando motivos para a deformidade. No dia 12.02.2026, recebi um e-mail dizendo que o colchão estava dentro das normas ABNT.
POREM TROQUEI O ANTIGO COLCHÃO ( que era da EURO E DUROU 12 ANOS), DEVIDO A DORES NO CORPO E NOITES MAL DORMIDAS. Achando que a qualidade era a mesma. PURO ENGANO. PÉSSIMA QUALIDADE, E SEM NENHUMA GARANTIA. POIS COM MENOS DE 30 DIAS O MATERIAL DEFORMOU E DEIXOU MEU CORPO COM DORES E POR TODAS AS PARTES DO CORPO.
A EMPRESA FOGE DA RESPONSABILDADE DA GARANTIA E A VENDEDORA NÃO RESPONDEU NADA NEM SE PRONUNCIOU A RESPEITO DO PROBLEMA QUE ESTA OCORRENDO.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:19
Olá Charles, boa tarde!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Tendo em vista seus questionamentos, a fabricante do produto, após vistoriá-lo, não detectou nenhum vício ou defeito de fabricação.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissional da fabricante, especializado em qualidade, conforto e medições de colchões, justamente para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria.
Lembramos que o colchão em seu poder possui as mesmas características e composição do produto visto, testado e escolhido no momento da compra.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente,
SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 16:51
fazer um teste com pedaço de papel e uma linha não resolve em nada, pura enganação.
o teste tem que ser com o peso corporal na base de pressão que é ombro e quadril. que ao deitar o colchão afunda, causando desconforto em todas as partes do corpo. solicito uma solução urgente ou teremos que entrar na justiça?
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 13:06
Empresa não responde e nem da soluções ao problema. MAU CARATISMO, PRODUTO DE PESSIMA QUALIDADE.
NAO COMPRE, NÃO INDIQUE.
EMPRESA COM PESSIMA REPUTAÇÃO.
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 03:36
Não há setor de ouvidoria, todos fogem da responsabilidade e não dão garantia do produto que vendem. Material de péssima qualidade. Péssimo pós venda...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0