COLCHÃO IBIZA
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2024 às 15:11
ID: 181671067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão de conforto rígido, o Ibiza tamanho Queen, depois de pesquisar mais de um ano, pra não ter erro na escolha pois tenho problema crônico de coluna
Com cinco dias de uso do colchão, o lado esquerdo está afundando, parece que já tem dois anos de uso. Fiz a reclamação na loja que abriu uma ficha de analise. O técnico foi em minha residência pra tiras as medidas do colhão e se quiser apoiou no colhão pra verificar minha reclamação.
O sac então me enviou um e-mail dizendo que foi realizada uma analise profundada e que o produto não tinha defeito e não era possível a troca. Solicitei então que mandassem um técnico que pudesse verificar o problema inicial da minha solicitação e não só medir o produto e fui simplesmente ignorada.
O colchão tem um mês e 10 dias de uso e esta afundado. Estamos falando de um produto de 5 anos de garantia total e 90 dias de garantia do pano e o fabricante simplesmente não quis fazer a analise correta. Por fotos já é notório o problema, se o técnico pelo menos tivesse encostado no o colhão iria ver o defeito, o que não aconteceu.
Agora eu terei de acionar meu direitos de consumidora por via judicial, teremos um desgaste imenso, a toa, pq simplesmente não quiseram resolver o problema de forma amigável. desnecessário Euro Colchoes.
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 20:41
Olá Tânia, boa noite!
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Tendo em vista seus questionamentos, a fabricante do produto, após vistoriá-lo no dia 24/01/*******, não detectou nenhum vício ou defeito de fabricação.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissional da fabricante, especializado em qualidade, conforto e medições de colchões, justamente para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria.
Lembramos que o colchão em seu poder possui as mesmas características e composição do produto visto, testado e escolhido no momento da compra.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente,
SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h
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Réplica do consumidor
01/02/2024 às 11:22
Tanto não possui as mesmas características, que se eu enviar as fotos que tirei na loja, onde o colchão exposto já esta em uso a mais de 5 meses e vocês compararem com as fotos do meu colchão com um mês de uso, vocês verão a diferença e saberão que o ponto da minha reclamação é o afundamento demasiado da espuma do colhão.
E mais uma vez, o técnico que a empresa enviou, não tirou as medidas com um peso em cima do colchão. ele tirou as medidas com o colchão vazio e se quer, ele encostou no colhão pra avaliar o que de fato reclamei.
Assim é fácil não ter detectado o defeito, reclamei de uma coisa e foi feita outra.