Devolução de Baú e Cobrança de Taxa de Troca - Eurocolchoes Casa Shopping
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/05/2026 às 15:07
ID: 250168885
Comprei via WhatsApp um colchão king size, um protetor de colchão e um baú na *****. Dois dias antes da data marcada para a entrega eu enviei uma mensagem por WhatsApp para a vendedora com algumas dúvidas com relação a altura da cama, esta me informou e eu disse entao que eu estava achando muito alto o baú e que eu queria pedir para nao vir. Isso foi numa quarta, e a entrega estava prevista para sexta. Ela lamentou e disse que nao daria mais para nao enviar, pois ja estava com a transportadora. Recebi a compra na sexta e no domingo eu entrei em contato com a vendedora dizendo que eu gostaria de devolver o baú, para comprar novamente uma box, tendo em vista que o bau nao ira me atender.Esta me informou que nao é possível, que eu deveria pagar uma taxa de rs 480,00 de troca para devolver o baú e pegar o box e ainda ficar com um crédito de aproximadamente rs 1.500,00 na loja pois o box é mais barato que o baú. Disse que eles fizeram uma entrega, que teve um frete... ok, e o meu direito de arrependimento de devolver um produto ate 7 dias corridos após a entrega? Quero exercer este direito.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:33
Olá Daniela, bom dia!
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Como de seu conhecimento a senhora esteve em uma das lojas da Euro Colchões presencialmente, e escolheu os produtos que mais lhe agradaram.
Os produtos em seu poder são idênticos aos produtos testados e escolhidos na loja, bem como encontram-se em perfeitas condições, sem nenhum vício ou defeito de fabricação.
Conforme consta no pedido de compra assinado, não existe nenhuma obrigação de efetuar a troca, visto que os produtos foram testados antes da compra na loja, bem como que os fatos relatados não referem-se a nenhum vício/defeito de fabricação.
Colocamo-nos à sua inteira disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente,
SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837