Euro Colchões: Cobrança de diferença após entrega de modelo incorreto de cama box baú e colchão

Question

Comprei uma cama box baú e colchão na Euro Colchões por confiar na empresa, sendo esta a quarta cama que adquiro com eles.

Durante toda a negociação, ficou registrado em conversa que eu estava adquirindo o modelo Korano. Em nenhum momento fui informada de que receberia um colchão diferente. A única alteração mencionada pela empresa foi a mudança da cor do baú, de marrom para bege, o que aceitei sem qualquer problema.

Após a entrega, percebi que o produto recebido não correspondia ao que havia sido negociado. Ao questionar a empresa, fui informada de que o produto entregue era outro modelo.

Desde o primeiro dia após a entrega, entrei em contato buscando uma solução amigável. Passei 7 dias cobrando um posicionamento e aguardando uma resposta efetiva. Tenho todas as conversas registradas, incluindo mensagens onde questiono especificamente o baú Korano e propostas de valores apresentadas pela própria empresa.

Após vários contatos, a empresa autorizou a troca, porém exigindo o pagamento de uma diferença de valor muito superior ao que havia sido informado durante a negociação inicial. Entendo que não devo arcar com um custo decorrente de uma falha de informação ocorrida durante a venda.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação amigavelmente, inclusive propondo alternativas razoáveis. No entanto, após dias de desgaste, continuo me sentindo prejudicada como consumidora.

Solicito que a empresa cumpra o que foi efetivamente negociado ou realize o cancelamento da compra com a devolução integral dos valores pagos, sem prejuízo para mim.