Meu colchão apresentou um buraco na lateral e a garantia não existe
Respondida
Vitória - ES
26/09/2026 às 07:29
ID: 260107635
Comprei
Um
Colchão no início do anos, em poucos meses
Ele apresentou
Umburaco na lateral. Entrei em
Contato eles afirmam
Que a deformação è normal. Paguei
Caríssimo num produto que prometia uma qualidade que não entregou
E uma Garantia que não existe. Não se iludam
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 13:34
Olá Daniella, boa tarde!
Saiba que você é uma cliente muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Tendo em vista seus questionamentos, a fabricante do produto, após vistoriá-lo, não detectou nenhum vício ou defeito de fabricação.
Entendemos o seu ponto de vista, mas contamos com parecer técnico realizado por profissional da fabricante, especializado em qualidade, conforto e medições de colchões, justamente para trazer independência e confiança nas informações, onde o principal intuito é ser justo e não favorecer nenhuma das partes.
A vistoria foi realizada em conformidade com as normas técnicas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), que é o órgão responsável pela normatização técnica no Brasil, a qual tem mais de 60 anos de existência e regulamenta a matéria.
Lembramos que o colchão em seu poder possui as mesmas características e composição do produto visto, testado e escolhido no momento da compra.
Atentos a sua reclamação nos empenharemos para que suas expectativas sejam atendidas.
Atenciosamente,
SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 08h às 16h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837