Problema com troca de produto com defeito e agendamento de visita.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 10:03
ID: 253564599
Bom dia. Sou cliente da empresa e todos os produtos que adquiri são de ótima qualidade. Minha última compra foi um hug,o qual o mesmo apresentou um defeito. Fiz um contato com a loja para obter informações sobre garantia e a vendedora prontamente me encaminhou um link para esta resolução.
Recebi o contato da empresa, o qual agendamos a data para a troca, sendo dito que o prazo era em horário comercial, ou seja, das 09hs às 18hs.
Na primeira tentativa, a empresa entrou em contato antes das 09hs, o que me pegou desprevenido, uma vez que tenho uma rotina pela manhã com as crianças e com isso, não cheguei a tempo para concluir a troca. Alguns dias depois, a empresa fez novo contato e agendamos uma nova data e eu fiquei o dia todo em casa, sem nenhum contato da empresa, logo, um dia perdido.
Estou triste, pois a empresa sempre teve um atendimento diferenciado, sempre indiquei a mesma a conhecidos, amigos e família e agora venho tendo este problema.
Gostaria que a empresa pudesse verificar o quanto antes uma data para efetivar a troca do produto.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:50
Olá Michel, Boa tarde!
Saiba que você é muito importante para nós.
Obrigado por nos posicionar quanto ao ocorrido, pois a sua insatisfação também é a nossa.
Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido.
Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato com a transportadora responsável e identificamos o erro ocorrido.
Conforme conversamos via telefone a troca está agendada para amanhã a partir das 09:00.
De qualquer forma pedimos desculpas por eventual transtorno, visto que nossa função é atender da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Gabriel SAC - Euro Colchões
Horário de atendimento: Seg a Sex 08h às 17h
(21) 3512-0218
(21) 96964-3837
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 23:09
O pós atendimento deixou muito a desejar. As vendedoras de loja são ótimas, dando todo o suporte necessário, contudo, ao realizar a tentativa de resolução pelo link encaminhado pela vendedora de loja, a colaboradora que realizou o contato comigo, foi falha na segunda tentativa de troca, pois simplesmente não fez nenhum comunicado sobre o motivo do não aparecimento dos responsáveis pela troca do produto. Na abertura de reclamação pelo canal Reclame Aqui, o único problema do colaborador que fez o contato via WhatsApp foi ficar repetindo a mesma pergunta após o relato. Por fim, o problema foi sanado, porém, cheguei a pensar em desistir da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7