Euro Colchões

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Rio de Janeiro - RJ

30/05/2026 às 17:24

ID: 250130375

Produto entregue com montagem incompleta e tentativa de cobrança indevida para finalizar serviço já pago

A compra foi realizada pelo meu noivo, que é estrangeiro, e estou auxiliando na comunicação com a empresa.

Adquirimos na Euro Colchões do Norte Shopping duas camas, dois baús, travesseiros e fronhas impermeáveis, com pagamento realizado à vista. A entrega ocorreu em 27/06/2026 e foi recebida por minha mãe em nossa residência.

Durante a entrega, a equipe deixou de instalar os pés e o puxador de uma das camas baú, entregando o produto de forma incompleta. Em nenhum momento minha mãe foi informada de que existia uma etapa de montagem pendente, tampouco que seria necessária alguma providência para que o serviço fosse concluído.

Posteriormente, fomos informados de que a montagem não teria sido finalizada porque havia outro profissional trabalhando no quarto. No entanto, essa justificativa nunca foi apresentada no momento da entrega. Se a equipe tivesse solicitado espaço ou informado que precisava concluir a instalação naquele momento, o ambiente teria sido reorganizado imediatamente para atender à necessidade.

Destaco que minha mãe não impediu, recusou ou dificultou a realização de qualquer serviço. Simplesmente não foi informada de que os entregadores estavam deixando de concluir parte da instalação. A cama permanece exatamente como foi entregue, comprovando que o serviço não foi finalizado.

Ao buscar uma solução junto à empresa, fomos surpreendidos com a informação de que seria cobrada uma taxa de R$ 160,00 para o envio de uma nova equipe. Entendemos que essa cobrança é indevida, pois a instalação dos pés e do puxador já fazia parte do serviço contratado e pago. A necessidade de retorno decorre de uma falha da própria equipe de entrega, e não de qualquer ação dos clientes.

Também conversei com o gerente da unidade do Norte Shopping, Sr. Paulo, que orientou a formalização da reclamação para o e-mail: *****

Solicito que a Euro Colchões providencie a conclusão da instalação sem qualquer custo adicional, cumprindo integralmente o serviço contratado.

Estamos próximos do nosso casamento e precisamos que os produtos estejam devidamente instalados antes da viagem programada para os dias seguintes, motivo pelo qual solicitamos urgência na resolução do problema.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e amigável, preservando a boa experiência que tivemos durante a compra.