Euro Colchões

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

11/06/2026 às 15:37

ID: 251146269

No dia *****, realizamos a compra de um colchão para o meu pai na loja Euro Colchões do Shopping Itaipu Multicenter, com atendimento da vendedora *****. O objetivo da compra era proporcionar mais conforto e suporte adequado para um idoso com problemas de coluna, hipertensão e cardiopatia, inclusive por recomendação médica.

O transtorno começou já no dia da compra. Meu pai recebeu um travesseiro de brinde e, enquanto eu estava jantando com meus avós (***** e ***** anos), minha madrinha e demais familiares para comemorar o aniversário da minha avó, passei a receber diversas ligações e mensagens da loja solicitando fotos e vídeos do travesseiro. Pediram que eu abrisse a embalagem, retirasse a capa e apertasse a espuma para verificar características técnicas do produto. Sou cirurgiã-dentista e não possuo conhecimento técnico para identificar tipos de espuma ou avaliar se o produto entregue correspondia ao modelo informado pela loja. Mesmo após diversos vídeos enviados, as funcionárias continuaram insistindo, chegando a cogitar ir até o local onde eu estava com minha família para recolher o travesseiro e realizar testes. Considero essa situação extremamente inconveniente e inadequada.

O colchão foi entregue em *****, por volta das 14h. Para minha surpresa, aproximadamente às 18h do mesmo dia, o produto já apresentava um afundamento visível exatamente no local onde meu pai havia permanecido sentado por pouco mais de duas horas. Antes de concluir que se tratava de um defeito, solicitei que ele se afastasse do colchão por algum tempo para verificar se a espuma retornaria à sua forma original. Isso não ocorreu de maneira satisfatória.

Na mesma noite, ainda que já passasse das 22h, entrei em contato com a loja para registrar minha insatisfação e relatar o possível defeito apresentado em menos de seis horas após a entrega. Fui informada de que o problema não deveria ser tratado pela loja, mas sim pela assistência técnica. Em seguida, fui direcionada ao SAC, onde precisei preencher formulários e relatar novamente toda a situação.

Posteriormente, foi agendada uma vistoria apenas para o dia *****. Durante esse contato, fui informada de que, para a avaliação, o colchão deveria estar fora da cama e posicionado sobre uma superfície totalmente plana e lisa, conforme supostas exigências da ABNT. Ocorre que o colchão está instalado no segundo andar da residência e não existe espaço adequado dentro do quarto para essa avaliação. Nem eu nem meu pai temos condições físicas de remover um colchão queen, especialmente considerando a idade e as condições de saúde dele e minha( pois possuo hérnias de disco laudadas recentemente me afastando das minhas atividades laborais para tratamento e possivil cirurgia posterior)

Após minha contestação, a empresa informou que enviaria dois técnicos para realizar a remoção. Contudo, fui surpreendida ao ser informada de que, caso o colchão sofresse qualquer dano durante o trajeto realizado pelos próprios técnicos da empresa, eu poderia perder a garantia e o atendimento referente à reclamação inicial. Em outras palavras, o consumidor seria responsabilizado por um eventual dano causado durante um procedimento exigido pela própria assistência técnica. Considero essa orientação completamente absurda e abusiva.

Diante desse cenário, solicitei o cancelamento da compra. O SAC informou que essa questão deveria ser tratada com a loja. Ao procurar a loja, fui informada de que o assunto seria de responsabilidade do SAC. Estou sendo submetida a um verdadeiro jogo de empurra, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver o problema.

Estamos falando de um colchão que custou quase R$ 5.000, adquirido para um idoso que necessita de suporte adequado para sua condição de saúde. Em menos de seis horas de uso, o produto apresentou afundamento visível, e desde então tenho enfrentado dificuldades, exigências desproporcionais, falta de solução efetiva e tentativas de transferir responsabilidades ao consumidor.

Solicito uma solução definitiva para o caso, seja por meio da troca imediata do produto ou do cancelamento da compra com restituição integral dos valores pagos, sem que o consumidor seja penalizado por falhas que não deu causa.