Cobrança Indevida, Dados Excessivos e Falta de Retorno no Cancelamento de Pacote de Documentos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2026 às 14:54
ID: 238707805
Adquiri em 18/01/2026, do fornecedor Euro Cia Treinamentos, um pacote de documentos do escritório, anunciado pelo valor de R$ 67,00 (sessenta e sete reais), pedido *****. Contudo, de forma inesperada, foi realizada também uma cobrança adicional no valor de R$ 47,00 (quarenta e sete reais) referente a um produto que não adquiri de maneira consciente, nem me foi claramente informado durante o processo de compra. Posteriormente, recebi e-mail confirmando essa compra não autorizada, sob o pedido *****.
Ressalto que, no momento da finalização da compra, apenas o valor de R$ 67,00 foi exibido, não havendo qualquer informação clara ou destacada sobre a inclusão de outro produto ou cobrança adicional, o que considero prática desleal e enganosa, capaz de induzir o consumidor a erro.
Além disso, ao tentar acessar o produto adquirido, fui submetida a um extenso cadastro, com solicitação reiterada de dados já fornecidos e exigência de informações excessivas e invasivas, como número de roupa e calçado, sem relação com a compra, além da imposição de contrato de adesão condicionado à aceitação de postagens em redes sociais.
Diante disso, solicitei o cancelamento de ambos os produtos no dia seguinte à compra, exercendo o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o prazo de 7 (sete) dias para desistência em compras online. Entretanto, após 4 (quatro) dias, não obtive qualquer retorno do suporte.
Requeiro, assim, o cancelamento imediato dos dois pedidos e o estorno integral dos valores pagos (R$ 67,00 e R$ 47,00) no cartão de crédito, com a mesma agilidade das cobranças.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:54
Agradecemos por registrar sua manifestação e aproveitamos para esclarecer os pontos levantados.
Em relação à compra realizada em 18/01/2026, informamos que o pedido principal no valor de R$ 67,00 foi realizado de forma regular. Quanto ao segundo item, no valor de R$ 47,00, esclarecemos que a aquisição não ocorre de forma automática. Para que haja a inclusão do produto adicional, é necessária ação expressa do consumidor, por meio de seleção ativa no momento da finalização da compra, ocasião em que o valor total é atualizado antes da confirmação do pagamento.
Ainda assim, compreendemos sua percepção e registramos sua insatisfação quanto à experiência de compra.
Conforme solicitado por você, e dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, ambas as compras foram devidamente canceladas e tiveram o reembolso integral solicitado junto à plataforma de pagamento. Restando a conclusão conforme os prazos operacionais da operadora do cartão.
Reforçamos que não há intenção de indução ao erro, tampouco cobrança sem autorização, e que seguimos sempre abertos a aprimorar nossos fluxos para garantir maior clareza na experiência do usuário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.