Reclamação sobre Mentoria Titânio da Euro Infoprodutos: Falha na Prestação do Serviço e Cobrança de Multa Indevida
Respondida
Cananéia - SP
13/03/2026 às 20:53
ID: 243233617
Adquiri a Mentoria Titânio da empresa Euro Infoprodutos, no valor aproximado de R$ 23.000,00, após conversa direta com o representante de vendas *****.
Desde o início fui muito clara sobre o meu objetivo: eu buscava apoio para estruturar a equipe do meu escritório, com orientação prática e acompanhamento mais próximo. O vendedor afirmou expressamente que essa mentoria era exatamente para esse tipo de necessidade, dizendo inclusive que eu teria acesso direto para tirar dúvidas com o Euro e com os embaixadores da equipe, que me ajudariam de forma prática a estruturar o escritório e que haveria acompanhamento.
Com base nessas promessas, contratei o programa.
O que ocorreu na prática foi completamente diferente.
Durante dois meses de mentoria, tive apenas dois encontros de cerca de 30 minutos com a equipe. Esses encontros não tiveram caráter de orientação prática ou acompanhamento da estruturação do escritório. Na realidade, foram reuniões superficiais cujo único objetivo era direcionar os alunos a assistir às aulas gravadas do curso online.
Ou seja, não houve o suporte prometido, nem acompanhamento real. As aulas são genéricas, pouco objetivas e totalmente distantes da necessidade específica que eu havia deixado clara antes da contratação.
Diante disso, solicitei o cancelamento da mentoria e o reembolso.
A própria empresa reconheceu que houve falha, alegando que a equipe estava passando por uma reestruturação interna, razão pela qual não me deram a devida atenção.
Mesmo assim, informaram que eu poderia cancelar apenas mediante pagamento de multa contratual de R$ 3.000,00.
Ou seja:
a empresa reconhece que houve falha na prestação do serviço,
admite que não conseguiu oferecer o suporte prometido,
mas ainda assim quer cobrar multa para cancelar.
Não concordo com essa cobrança. A falha na prestação do serviço não decorreu de mim, mas da própria empresa.
Estou profundamente frustrada com a experiência. A proposta comercial apresentada não corresponde ao serviço efetivamente entregue.
Portanto, deixo aqui meu alerta: não recomendo essa mentoria. Na minha experiência, trata-se de um produto vendido com promessas de acompanhamento e suporte que não são cumpridas na prática.
Aguardo uma solução justa, com o cancelamento sem cobrança de multa e a resolução adequada do caso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 15:21
Primeiramente, agradecemos por registrar sua experiência conosco. Sabemos que a frustração que você expressou é real e compreendemos completamente como é difícil quando as expectativas não são atendidas. Pedimos desculpas pela experiência que não correspondeu às suas necessidades, especialmente considerando que desde o início você deixou claro seu objetivo de buscar apoio para estruturar sua equipe e ter acompanhamento próximo e prático.
Gostaríamos de informar que desde o dia 12/03, a Camila, gerente do setor de Sucesso do Cliente, tem mantido contato com você via WhatsApp, tendo realizado uma reunião no dia 13/03 para entender mais a fundo a sua situação. Durante essa conversa, a Camila buscou explorar alternativas para tentar melhorar sua experiência e resolver as questões levantadas. Apesar disso, respeitamos sua decisão de não continuar com a mentoria.
A satisfação de nossos clientes é a nossa prioridade, e mesmo reconhecendo as falhas no atendimento e no serviço prestado, informamos que estamos seguindo com o processo de reembolso, conforme os termos do contrato assinado.
Como você sabe, o valor total do contrato corresponde a 100% do valor acordado. De acordo com as condições do contrato, o valor referente ao infoproduto, correspondente a aproximadamente 65% do valor total, não é passível de reembolso. O restante, que corresponde aos serviços prestados, é cerca de 35% do valor total e é calculado com base nos dois meses em que você usufruiu da mentoria.
O valor referente aos serviços prestados durante os dois meses de mentoria será descontado do valor total a ser restituído. Além disso, conforme o contrato, a multa rescisória de 10% sobre o valor total do contrato é devida.
Portanto, o valor total devido (somando a multa e o serviço utilizado) será um valor proporcional, e com isso, o valor a ser restituído será a diferença entre o valor pago e a soma da multa e do serviço utilizado.
Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de reforçar que a multa rescisória é uma condição prevista no contrato assinado por ambas as partes. No entanto, queremos que o processo seja resolvido de forma justa e transparente, e estamos à disposição para apoiar você em todo esse processo.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.