Apartamento com Infiltração e Mofo: Problema Estrutural na Garantia Não Resolvido pela Euro

Olá Robson. Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento.

Desde o primeiro contato, todas as solicitações de assistência técnica registradas junto à construtora receberam atendimento e acompanhamento por nossa equipe. Inclusive, em conversa realizada presencialmente, foi informado pelo próprio morador que a intervenção no quarto seria realizada em momento posterior, devido à necessidade de retirada dos móveis para execução dos serviços.

Em relação ao chamado referente à infiltração, nossa equipe realizou as orientações necessárias e informou que, para uma avaliação técnica completa, é indispensável o acesso à unidade localizada acima da sua. Entretanto, apesar das diversas tentativas de contato realizadas pela construtora, não obtivemos retorno da proprietária do apartamento superior, o que impossibilita a inspeção e identificação precisa da origem da umidade. Por esse motivo, orientamos que o síndico seja acionado para auxiliar na liberação do acesso à unidade envolvida, permitindo a continuidade da análise técnica.

Sobre a ocorrência de mofo, é importante esclarecer que esse fenômeno normalmente está relacionado às condições de ventilação e umidade do ambiente, sendo influenciado por fatores de uso, ocupação e manutenção da unidade. Conforme previsto no Manual do Proprietário, a conservação adequada do imóvel, incluindo ventilação dos ambientes e manutenções preventivas periódicas, é de responsabilidade do proprietário. Dessa forma, a presença de mofo, por si só, não caracteriza automaticamente um vício construtivo ou problema estrutural.

Reforçamos que a Euro Empreendimentos permanece à disposição para prestar toda a assistência necessária dentro de suas responsabilidades e garantias, assim como sempre fez desde a entrega do empreendimento. Tão logo seja viabilizado o acesso à unidade superior, poderemos dar continuidade à investigação técnica da possível origem da infiltração e adotar as medidas cabíveis, caso constatada alguma responsabilidade da construtora.

Seguimos à disposição para colaborar na solução da situação da forma mais rápida e transparente possível.

Atenciosamente,

Equipe de Assistência Técnica
Euro Empreendimentos