Euro Fast Box

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São Paulo - SP

12/03/2024 às 10:51

ID: 184401285

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Decidi fazer o relato aqui para que as pessoas assim como eu quando procurar um serviço transparente e de responsabilidade tenham a devida informação.
Contratei o serviço de redirecionamento dessa empresa em Portugal para trazer algumas peças de roupa infantil para o meu filho.
A empresa indica o serviço DHL sem nenhuma informação do que engloba esse serviço. Assim como eu algumas pessoas contratam acreditando que é um envio como o correio, no entanto ao receber o código de rastreio entendi que não conseguiria fazer esse acompanhamento pelo correio.
Ao chegar no Brasil a empresa cobra valores abusivos de tributo, ICMS e serviços administrativos que é uma taxa padrão e em nenhum momento a empresa EURO FAST BOX deixa isso claro aos seus clientes porque ao questiona-los recebemos a resposta que a empresa DHL é uma empresa mundial, que quem importa sabe, etc,,, mil e uma desculpas e o que eles não entendem é que nós clientes não somos obrigados a saber de nada e se estamos contratando e pagando por um serviço no mínimo precisamos de transparência em todos os detalhes.
Pois bem, ao receber o e-mail da DHL impondo prazos e com um invoice deles informando tratar-se de um reembolso pago a receita federal procurei a empresa EURO FAST BOX e a informação é que após o envio eles não tem mais responsabilidade e precisa ser tratado direto com a DHL. A DHL ainda inclui na base de cálculo o valor de seguro, seguro esse o qual não temos nem ciência do valor. Questionei por diversas vezes a EURO FAST BOX expressei meu descontentamento sobre a falta de informações sobre esse serviço e infelizmente somente após receber esses valores abusivos constatei que na página do instagram da empresa tem outras reclamações e clientes indignados assim como eu.
Já contratei diversos serviços de redirecionamento e inclusive na Espanha e a prestação de serviço é impecável do inicio ao fim sempre com a orientação e informação dos eventuais percalços que possam ocorrer no meio do caminho afinal é isso que de fato esperamos quando contratamos um serviço do outro lado do mundo.
Além disso fiz um envio também via correio e esse foi tributado e consegui ter acesso ao invoice da receita federal, fiz o pagamento a caixa chegou e qual foi minha surpresa que uma camiseta chegou visivelmente rasgada. Pela experiência que eu tenho a empresa deve avisar esse tipo de condição porque conseguimos perfeitamente solicitar a troca quando o item ainda esta no Pais que foi comprado, mas isso só mostra que a empresa não tem nenhuma preocupação com os seus clientes e não importa que eles tenham prejuízo desde que a esteira automática de ganho continue funcionando para eles. Triste se deparar com esse tipo de serviço quando tantos outros profissionais que prestam esse serviço façam com tanta responsabilidade e empatia pelos seus clientes.