Euro Fitness

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Uberlândia - MG

26/05/2024 às 09:53

ID: 189540623

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No dia 2 de janeiro de ******* comprei um plano anual na Eurofitness, mas fiz o cancelamento no dia 5 de abril. Não me deram comprovante, me passaram verbalmente o valor da multa (de absurdos 20%, o que no meu caso daria cerca de ******* reais) e me disseram que essa multa seria cobrada automaticamente no cartão. Ok.

No dia 7 de maio recebi uma nota fiscal no e-mail referente a essa academia, e achei estranho pq já tinha feito a desistência havia mais de um mês. Consultei minha fatura do cartão e vi que tinha uma cobrança deles em aberto, parcela 5 de 12, sendo que eu já tinha cancelado com eles mais de um mês antes, e a fatura referente àquele mês já tinha sido fechada e paga. Inclusive, mesmo com a desistência, eles tbm não desocuparam meu limite do cartão. Até então só havia sido estornado cerca de ******* reais, que eles devolveram em 4 partes de 76 (o que, nem de longe, é o valor total que deveriam me devolver, já que fiz plano anual e usei a academia por somente 2 meses).

Entrei em contato com a academia por WhatsApp para ver a questão dessa cobrança e também o pq de não terem feito o estorno completo, pois meu limite do cartão estava apertado e eu precisava que eles liberassem. A atendente ficou na defensiva o tempo todo, dizendo que o comprovante (que não recebi) era "a prova" de que o cancelamento havia sido feito, que era "estranho" estarem me cobrando mensalidade ainda (depois ela mudou a conversa e disse que a mensalidade na realidade era um estorno, rs) e ainda insinuou que eu que não entendia o app do meu banco (do qual sou cliente há mais de 10 anos), porque, de acordo com ela, eu estava "confundindo estorno com cobrança". Além disso, ela desconversava a questão do limite ocupado e dizia que não podia fazer nada, que era o banco que não queria devolver meu dinheiro (!!!). Entrei em contato com o banco TRÊS VEZES, falei com três atendentes diferentes, e todos me disseram que a responsabilidade era da academia, pois era de lá que vinha a cobrança.

Depois de muita discussão e dor de cabeça, a gerente financeira entrou na conversa, enviou o comprovante e argumentou que o estorno era assim mesmo, parcelado, porque, de acordo com ela, se o aluno faz a compra do plano anual parcelada, eles também podem te devolver o estorno parcelado. Não satisfeitos, eles parcelaram meu estorno em DOZE VEZES, e a gerente disse ainda que continuaria cobrando a mensalidade, mas seria "a mensalidade menos um valor x (os tais 76 reais), para dar o valor da parcela do estorno". Ainda disse que não cobraram a multa de 20% no meu cartão porque eles "embutiram" esse valor nos 2 meses que eu já tinha utilizado, como se ela estivesse me fazendo um favor.

Ou seja: eles fazem uma manobra enorme com o dinheiro do aluno e não explicam isso em momento algum. Você só descobre quando a fatura chega. E, quando questionados, eles ficam desconversando e dizendo pra você resolver com o banco - sendo que tudo isso é uma maracutaia que eles mesmos fazem pra ficar segurando seu dinheiro, ainda que você não esteja utilizando o serviço deles mais (que, diga-se de passagem, não é lá essas coisas também).

Não recomendo para ninguém. Serviço caro e muito mediano, muita falta de comunicação, e muita dor de cabeça do começo ao fim.