Reembolso não realizado
Não resolvido
Brasília - DF
03/12/2024 às 14:40
ID: 203557209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom, pelo histórico, parece ser um problema recorrente na Euro Fitness a anos e sem solução, solicitei o cancelamento da minha matricula, sendo que ficou um valor a voltar como estorno, porém, esse valor nunca aparece na fatura, quando falo com a academia, eles alegam que foi feito o estorno, mas não aparece, e continua sendo cobrado mensalmente o valor da mensalidade.
Entrei em contato com o banco pedindo ajuda, eles me informaram que nesses casos eu tenho que solicitar ajuda do estabelecimento, já solicitei ajuda e até agora sem solução.
Pelo histórico aqui no reclame aqui, parece ser uma pratica recorrente da academia, um problema já conhecido, e que calsa bastante estranheza que não tenha sido solucionado até hoje.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 10:00
Ola Fernando, bom dia! Conforme resposta da gestora Nayara unidade Floriano Peixoto em 04/12/******* a dúvida sobre o estorno foi sanada, correto?
[04/12/******* 10:33:11] NayThompson-Gerente Euro: Fernando, bom dia. A forma de lançamento desse estorno na sua fatura não conseguimos interferir. Quem faz esse lançamento é a administradora do seu cartão, junto à Stone. O prazo de reembolso na sua fatura é até o mês 9/25. O que pode ocorrer é que a cobrança seja lançada em um mês e, nos demais, somente o estorno. Isso pode variar de acordo com a sua operadora.
Sobre esse procedimento, a academia não consegue interferir. Da nossa parte, foi feito o cancelamento padrão. Agora, você tem que aguardar e acompanhar os estornos na fatura.
[04/12/******* 10:36:42] NayThompson-Gerente Euro: Agradecemos por nos informar sobre sua preocupação. Levamos a sério o feedback dos nossos clientes, e entendemos como as avaliações online podem influenciar a percepção de nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que estamos sempre buscando melhorar nossos processos e serviços, e, por isso, todas as reclamações são analisadas com atenção e responsabilidade. Nosso time de atendimento trabalha continuamente para resolver as questões de nossos clientes da melhor forma possível, e estamos sempre abertos ao diálogo para aprimorar a experiência de todos.
Caso tenha alguma dúvida estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 10:35
A empresa Euro Fitness simplesmente disse para eu entrar em contato com a empresa Stone, que é a empresa de cartão deles, eles são o cliente, não eu, obviamente ao ligar para a Stone, me informaram que quem deveria abrir um chamado deveria ser a própria academia Euro, pois eles são os clientes.
Retornei para a gerente Nayara relatando isso, ai ela me deu outra resposta completamente diferente, informando que o estorno foi realizado mas tem até Novembro de ******* para ser realizado, ou seja, 1 ano de distancia do dia que eu pedi o cancelamento, ridícula uma resposta dessas.
A academia é uma bagunça, falta gerência, falta organização, falta clareza, não recomendo de forma alguma, para contratar são prestativos, mas quando é feito o cancelamento é essa bagunça e falta de empatia com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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