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São Paulo - SP

22/05/2026 às 15:21

ID: 249412653

Comprei uma chaleira e tive um problema logo no primeiro uso: o produto apresentou vazamento imediatamente, ou seja, sem tempo hábil para qualquer hipótese de desgaste ou mau uso.

Ressalto que a chaleira foi utilizada corretamente e o defeito surgiu já na primeira utilização, o que me leva a entender que se trata de problema do próprio produto/controle de qualidade. Inclusive, questiono: se não é defeito de fabricação, como explicar um vazamento logo no primeiro uso?

Já enviei um vídeo para a empresa mostrando claramente a chaleira vazando, porém fui informada de que isso não seria considerado defeito de fabricação, o que considero extremamente incoerente diante do problema apresentado logo no primeiro uso.

Estou disposta a enviar o produto para análise, porém antes farei um vídeo detalhado mostrando todo o estado da chaleira, justamente para evitar qualquer alegação posterior de mau uso ou dano induzido após o envio.

Como consumidora, esperava uma postura mais resolutiva. Entendo que, diante de um produto com defeito apresentado logo no início do uso, o mais adequado seria a troca da peça/produto ou uma solução efetiva, e não gerar desgaste para o cliente.

Aguardo uma solução justa e rápida para o caso.