Puxador de tampa de panela quebra e empresa não oferece reposição, prejudicando estética do conjunto
Em réplica
Fortaleza - CE
30/05/2026 às 19:00
ID: 250134733
Eu tenho um kit de panelas Euro Colorstone. Logo nos primeiros meses de uso, uma tampa caiu no chão e o pegador quebrou. Entrei em contato com a empresa pois queria adquirir um novo, e ele me enviaram um de graça. Mais um tempo depois aconteceu de novo, caiu a tampa e quebrou o puxador das tampas vidro devido a má qualidade da peça. Eu até pesquisei no mercado para comprar, porém não existe nenhum puxador igual, e colocando o que estava disponível estragou totalmente a estética do produto. Não exijo que a loja me dê os puxadores de graça, mas é um direito meu poder adquirir (apesar da péssima qualidade), pois outro modelo tira a harmonia do meu conjunto de panelas. E quando passei um e-mail informando quer quero adquirir eles disseram que não tinham. Como que uma marca que fabrica o produto diz que não tem oferta dele disponível? Absurdo!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:24
Olá Brena, tudo bem?
Gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, saiba que sempre prezamos pela melhor experiência para você.
Vimos que está sendo atendida por mensagem. Assim que a peça de reposição estiver disponível para envio em nosso estoque, vamos te contatar e enviar para você, ok?!
Qualquer dúvida, entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento!
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 21:25
Entraram em contato dizendo que não tinha o produto e quando tivesse entrava em contato. Isso dia 16/06/2026. Não resolveram nada! Como que tem pra vir nos conjuntos e não pra repor em quem foi [Editado pelo Reclame Aqui]?