Atualização de Reserva sem cancelar

Question

Fiz 1 reserva neste hotel para os dia 7 a 8 de fevereiro de ******* via https://*******, por problemas de saúde na família solicitei alteração da data em questão para outro dia, simplesmente eles não aceitam, nem com justificativa plausível, primeiro entrei em contato pelo booking sem retorno, tentei diretamente e fui muito mal atendido pelo serviço de ******* cuidado ao fazer 1 reserva com antecedência, pois se tiverem problemas não existe como alterar e nem devolução dos valores, fica a dica,