Euro Import

Reclamar dessa empresa

Rio Negrinho - SC

07/05/2026 às 14:05

ID: 247712159

Uma reclamação apenas para que sirva de conscientização para potenciais novos clientes da marca, pois a parte onde a ***** poderia resolver qualquer tipo de situação já passou.
Segue o fato: Comprei minha ***** 0km em março de 2025, um carro beirando seus ***** (nesse número já temos um leque de outras opções de carros tanto zero KM como seminovos de 'calibre' maior).
Carro maravilhoso esteticamente falando, porém a equipe de vendas, pós vendas, oficina etc não acompanha a mesma lógica.
Com 1 ano e 1 mês de uso do carro com 18mil km tive 2 problemas. Primeiro, com 20mil km já terei que trocar os pneus, estão na tala já e soltando pedaços de borracha, segundo a ***** é desgaste natural e não há nada de errado com a geometria do carro (então é isso, a cada 20mil km , 6k em 2 pneus novos). Porém no dia 27.04 meu carro começou a descarregar a bateria sem motivo aparente, do dia pra noite, ao ligar nada. Procedimento de 'chupeta' realizado, rodei pelo menos 30min para ''recarregar''a bateria, dia seguinte: nada. Chamei o guincho e encaminhei para a concessionária *****, fica a cerca de 100km da minha cidade. Lá me pediram 72hrs para passar um diagnostico que pasmem (problema na bateria), sim, 72hrs para falar o que já era óbvio (nesse meio tempo eu sem carro). Junto com o diagnostico veio um orçamento de cerca de R$6mil para substituição da bateria (a bateria da Bmw a garantia é apenas 3 meses, enquanto uma Moura é 2 anos). O pior além do orçamento, foi o fato de não terem a bateria em estoque e me pediram 10 dias, D E Z DIAS repito, para que chegasse uma bateria nova para ai sim verem as falhas que apareceram no painel junto com a baixa carga da bateria (luz da injeção acendeu). Sugeri que ao menos colocassem outra bateria para teste e averiguar se existia algum outro problema alem da bateria enquanto aguardava os 10 dias, e falaram que não podiam fazer isso, ou seja, chegaria a bateria e ai que eles olhariam se existiria mais alguma avaria. Sugeri uma segunda opção, onde eu compraria uma bateria e mandaria entregar na Bmw, pois era quinta feira 30.04 véspera de feriado e eu tinha uma viagem programada. Falaram que não iriam realizar esse procedimento. Por fim, peguei um UBER, na véspera de feriado, fui ate a concessionária, retirei meu carro, troquei a bateria do carro e voltei rodando para minha cidade (cheguei as 19:00).
Agora vamos aos fatos:
A EURO IMPORT possui todas as concessionarias do PR mais a de Joinville (maior cidade de SC), em todas essas lojas eles não possuem UMA bateria se quer do carro mais vendido da ***** ? Ou foi falta de vontade/interesse da agência ?
Segundo, pós venda simplesmente não existe, avisei que eu iria abrir uma reclamação no Reclame aqui, questionei se sabiam o custo de converter um cliente para a marca (eu era cliente *****, virei ***** e com o lançamento da nova ***** estou voltando para a Audi). Todo o momento me deixaram com um atendente que falava que não tinha autonomia para nada, e só reencaminhava msgs da ''gerencia''. No momento que fui retirar meu carro, ninguém veio falar comigo, nada. Quando comprei meu carro até um UBER me ofereceram para ir buscar ele, ou seja, o lema ''Welcome to the Top''acho que se refere apenas aos preços TOP, porque o atendimento de fato não existe.
Resumo da ópera: comprar um carro zero com a ***** não faz sentido algum, garantias que quando precisam ser usadas não existem, pós venda simplesmente inexistente, então se você quer ter uma *****, faz muito mais sentido pegar uma com 2 anos de uso que já saiu da garantia e já sofreu o deságio, que pelo menos você não vai ter a frustração de achar que terá um atendimento diferenciado por ter um carro em ''garantia''e ter comprado um carro zero com eles. Para mim, uma decepção com a marca, então de fato não faz sentido eu continuar utilizando um produto do qual não concordo com a conduta da empresa, enquanto antes eu era um propagador da marca (1 mês depois que comprei a minha convenci um amigo a comprar uma igual), agora eu serei justamente o inverso, espalharei a experiência que tive e deixarei que tirem as próprias conclusões.
Para mim, um adeus ***** e seja bem vinda novamente Audi!