Pagamento de SINAL recebido e não devolvido prática abusiva e desorganização na EURO IMPORT
Não respondida
Campo Grande - MS
18/11/2025 às 15:10
ID: 232235215
No dia 17/11, por meio de um anúncio no WEBMOTORS, encontrei um veículo Corolla GR disponível na concessionária EURO IMPORT Curitiba. Entrei em contato com o vendedor via WhatsApp, negociei e fechamos o negócio. Às 09h08 recebi os dados para transferência do sinal no valor de R$ 5.000,00. Às 09h14, poucos minutos depois, já havia realizado o PIX conforme solicitado.
Apesar disso, no mesmo horário da confirmação do pagamento, fui informada que o veículo havia sido vendido para outro comprador, sob a alegação de que o outro cliente teria realizado o PIX antes do meu. No entanto, não foi apresentada qualquer comprovação de que esse suposto pagamento ocorreu antes, sobretudo considerando que levei apenas 08 minutos entre o recebimento dos dados e a efetivação do PIX tempo absolutamente razoável para um pagamento imediato.
Além disso, ficou evidente que dois vendedores negociavam simultaneamente o mesmo veículo, e a política interna seria de que quem pagasse primeiro ficaria com o carro. Prática totalmente inadequada e antiética, mas ainda assim segui com os trâmites de devolução.
A concessionária exigiu então o preenchimento de dois documentos, simulando a compra de outro veículo para formalizar o estorno. Mesmo sem sentido, cumpri integralmente o que foi solicitado.
Posteriormente, fui informada de que a devolução ocorreria ainda no dia 17/11, e depois ajustaram dizendo que seria realizada no dia 18/11 pela manhã, no primeiro horário. Nada disso foi cumprido. Pelo contrário: voltaram a adiar para até as 16h do dia 18/11. Ou seja, ficam postergando a devolução, sem cumprir qualquer compromisso e sem respeito ao consumidor.
Para piorar a situação, não é possível contato direto com os responsáveis pelo financeiro da EURO IMPORT Curitiba. Segundo informado, eles não possuem atendimento telefônico, e todo contato só pode ser feito via e-mail, o que inviabiliza qualquer solução rápida e demonstra uma total falta de transparência e organização interna.
Sou advogada, trabalho com empresas de todos os portes, inclusive multinacionais, e nunca vi uma concessionária receber um PIX e retê-lo por dias, alegando fluxo de caixa e impondo atrasos sucessivos, sem justificativa plausível e sem qualquer comprovação de prioridade ou ordem de pagamentos.
O que deveria ser uma devolução imediata em minutos se transformou em um verdadeiro transtorno, perda de tempo e uma clara demonstração de desrespeito ao consumidor.
Exijo a devolução imediata do valor pago e uma explicação objetiva sobre essa prática completamente irregular e abusiva.