EURO MATS CAPACHOS

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João Pessoa - PB

05/03/2026 às 11:47

ID: 242400823

RECLAMAÇÃO FORMAL PRODUTO COM DEFEITO, DEMORA NA SOLUÇÃO E DESCASO NO ATENDIMENTO

Empresa: EURO MATS CARPATTOS
CNPJ: *****
Endereço: *****, ***** *****, ***** - *****

Venho por meio desta registrar reclamação formal em razão da péssima experiência de compra e da ausência de solução para um problema claro de defeito em produto recém-adquirido.

No dia 09 de dezembro, realizamos a compra de um tapete personalizado com logomarca junto à empresa Euro Mats Carpattos. O produto já apresentou demora superior a 21 dias para entrega, prazo que excedeu o esperado no momento da compra.

Entretanto, o problema mais grave ocorreu após a entrega. Em menos de 7 dias de uso, mesmo com baixo fluxo de pessoas, o tapete começou a desbotar de forma evidente na área onde deveria estar a logomarca, demonstrando baixa qualidade do material ou falha no processo de personalização.

Assim que o problema foi identificado, entramos em contato com a empresa e passamos a tratar diretamente com a colaboradora Cristina, a quem relatamos a situação e solicitamos a troca do produto ou solução em garantia.

Foram solicitados fotos e vídeos do produto, os quais foram prontamente enviados. Fomos informados de que o caso seria encaminhado ao setor responsável para análise de garantia.

A partir desse momento, iniciamos diversas tentativas de acompanhamento e cobrança de solução, sem qualquer resolução concreta:

30 de janeiro Cobrança de devolutiva. Informado que seria encaminhado ao setor responsável.
02 de fevereiro Nova cobrança. Nenhuma resposta efetiva.
03 de fevereiro Nova cobrança. Informado que seria cobrado o setor de garantia.
05 de fevereiro Nova cobrança. Sem devolutiva.
09 de fevereiro Nova cobrança. Sem solução.
10 de fevereiro Nova cobrança. Sem solução.
12 de fevereiro Informado que o tapete seria coletado para análise, mesmo tendo apresentado defeito em menos de uma semana de uso.

Apesar dessa informação, nenhuma coleta foi realizada, nenhuma solução foi apresentada e nenhum reembolso foi efetuado.

Hoje, 05 de março, passados quase três meses desde a compra e mais de um mês desde o primeiro registro de defeito, continuamos sem qualquer resolução efetiva por parte da empresa.

Essa situação demonstra falta de comprometimento com o cliente, demora injustificável na tratativa de garantia e ausência de suporte adequado, além da clara baixa qualidade do produto entregue.

Importante destacar que, conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo, sendo obrigados a sanar o problema no prazo legal ou proceder com substituição do produto ou restituição do valor pago.

Diante de todo o histórico relatado, registramos aqui nossa total insatisfação com a qualidade do produto e com o atendimento prestado pela empresa.

Solicitamos resolução imediata do caso, mediante:

Reembolso integral do valor pago

Caso não haja solução em prazo razoável, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, plataformas públicas de reclamação e demais medidas administrativas e legais necessárias.

Esperamos que a empresa apresente uma solução definitiva e responsável para o caso.

Atenciosamente,
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COORDENAÇÃO - FISIOMOD