Concessionária se nega a fornecer histórico de manutenções.

Prezado Pedro,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por sua insatisfacao. Gostariamos de esclarecer que, conforme a Lei Geral de Protecao de Dados (LGPD), nao podemos compartilhar informacoes detalhadas sobre reparos e trocas de pecas realizadas pelo antigo proprietario, pois esses dados sao protegidos e vinculados diretamente ao cliente anterior.

Durante nosso atendimento, questionamos se o senhor tinha acesso ao OSH (Online Service History), onde todas as revisoes do veiculo estao registradas. O senhor confirmou que tem acesso a essas informacoes, mas solicitou detalhes adicionais sobre manutencoes especificas, as quais, por questoes legais, nao podemos divulgar.

Entendemos a importancia de ter um historico completo do veiculo e, por isso, orientamos que, caso haja duvidas sobre servicos realizados anteriormente, o ideal seria consultar o antigo proprietario ou, se necessario, realizar uma vistoria cautelar para verificar o estado do carro.

Nosso compromisso e sempre oferecer o melhor atendimento dentro das normas e diretrizes vigentes. Caso possamos ajuda-lo com outras informacoes dentro do que e permitido, permanecemos a disposicao.

Atenciosamente,
Qualidade | GrupoEuroMotors

Vcs estão me dando a mesma resposta dada pelo contato feito pelo watts.

Vcs tem como me passar os serviços que foram feitos SEM colocar os dados do antigo proprietário, sendo assim isso não implica na lei de proteção de dados, e configura o que disse na minha manifestação, PURA MÁ VONTADE!

Laudo cautelar nada tem a ver com o assunto, inclusive o carro possui esse laudo, as revisões consultadas pelo site tem uma descrição genérica, e sendo assim não sanam minhas dúvidas em relação aos serviços executados no carro durante todo o período que frequentou a css. É impossível o carro ter feito as revisões até os 70 mil km e não ter feito outros reparos como troca de pastilhas de freio, disco, algum fluído, ou até algum reparo mecânico ou funilaria, é destes pontos que estou falando, mas a postura de vcs é de extrema soberba e falta de vontade.

Como disse na manifestação, TODAS as outras marcas como Jeep, Audi, Dodge etc, TODAS sempre me passaram esse tipo de informação, é só ter boa vontade e ocultar os dados pessoais do antigo dono.

Prezado Pedro,

Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nossa posição segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O histórico de reparos realizados em uma concessionária autorizada é um dado vinculado ao antigo proprietário do veículo, e cabe a ele compartilhar essas informações com o novo dono, caso deseje.

Todas as nossas Ordens de Serviço informam claramente sobre a proteção de dados, e o cliente sempre recebe uma cópia detalhada dos serviços realizados. Além disso, as notas fiscais são enviadas por e-mail, podendo ser solicitadas diretamente pelo antigo proprietário. Dessa forma, toda a transparência sobre os serviços executados já é garantida ao cliente original.

A proteção de dados vai além das informações pessoais, abrangendo também o histórico do veículo dentro da concessionária.

Em relação às revisões, entendemos que as informações disponíveis no sistema podem não conter detalhes completos sobre cada serviço realizado. No entanto, assim que chegar a época da sua próxima revisão, teremos o prazer em atendê-lo e realizar a análise preventiva do veículo, considerando a quilometragem atual e as recomendações do manual. Dessa forma, poderemos indicar os itens que precisam de manutenção de acordo com os padrões da marca. Porém, no que se refere a reparos específicos e serviços de funilaria realizados anteriormente, não temos como acessá-los ou fornecer qualquer tipo de informação.

Lamentamos que nossa resposta não tenha atendido suas expectativas, mas seguimos rigorosamente as normas legais e os procedimentos da marca para garantir a segurança e privacidade de todos os clientes. Caso possamos auxiliá-lo de outra forma dentro das diretrizes permitidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Qualidade | Grupo Euro Motors

Mais uma resposta padrão.
Repito, seria muito simples, era só me enviar por mensagem de watts um descritivo com as manutenções e serviços realizados e com qual km, não necessitaria de nota fiscal nem ordem de serviço.

É má vontade mesmo.
Quanto a próxima revisão, eu sou de SP, não faz sentido levar o carro aí, e pelo atendimento prestado não levaria mesmo.

Muita soberba....

Prezado Pedro,

Gostaríamos de reforçar que nossas respostas não são padrões, mas sim baseadas em total profissionalismo e compromisso com as normas legais e diretrizes da marca. Seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que não apenas protege as informações pessoais do antigo proprietário, mas também o histórico de serviços realizados no veículo. O compartilhamento de dados sobre trocas de peças e reparos poderia nos expor a ações jurídicas, razão pela qual atuamos com total responsabilidade e transparência.

Entendemos sua preocupação em relação ao histórico do veículo, mas ressaltamos que a vistoria cautelar que o senhor já realizou contém informações detalhadas sobre todas as intervenções mecânicas e de funilaria previamente realizadas, garantindo a transparência necessária sobre a condição do carro. Caso não tenham dado este tipo de informação já que o senhor informou que realizou, peço que busque e empresa contratada.

Sobre sua residência em São Paulo, informamos que qualquer concessionária autorizada Land Rover pode oferecer o mesmo serviço no ato da revisão. No momento da manutenção, será realizado um EVHC, procedimento que identifica, conforme o manual do fabricante e a quilometragem do veículo, quais itens podem necessitar de manutenção.

Nosso objetivo é prestar um atendimento ético e dentro das normas vigentes, garantindo que todos os clientes tenham segurança e clareza nas informações fornecidas. Caso possamos auxiliá-lo com algo dentro das diretrizes permitidas, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Qualidade | Euro Motors

Prezado, Pedro.

Infelizmente não conseguimos atender sua solicitação, porém lhe damos alternativas que para o senhor não foi suficiente. Atendemos prontamente seu Reclame Aqui para o auxiliar, mas estamos completamente presos para lhe atender sobre este caso. É uma pena que pense desta forma até na conduta sobre nossa resposta, porém novamente informo que estamos a disposição, caso precise de algo que atendam as diretrizes vigentes da marca e e principalmente da Lei LGTD.

Atenciosamente,

Qualidade | Grupo Euro Motors.