Descaso e Falta de Atendimento Adequado na Concessionária BMW Euro Motors

Olá, Julio.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto é frustrante enfrentar qualquer imprevisto com um bem tão especial como uma motocicleta BMW, especialmente em uma aquisição recente e tão esperada.

Desde o primeiro contato, buscamos agir com atenção e agilidade para resolver a situação da melhor maneira possível. O problema identificado na bateria foi prontamente resolvido, com o acompanhamento direto do SAC BMW. Também disponibilizamos transporte por táxi, sem custo, como forma de facilitar a retirada da motocicleta e minimizar o transtorno gerado.

Reconhecendo o desconforto vivido, foram oferecidas medidas de cortesia: um voucher de combustível e desconto expressivo na troca de óleo, reduzindo o valor da revisão de R$ 1.*******,00 para R$ 1.*******,00. Esses benefícios foram autorizados previamente, registrados em sistema e confirmados no momento da abertura da Ordem de Serviço, inclusive pela colaboradora que o atendeu inicialmente.

Sobre o momento da revisão, informamos que nossa equipe segue procedimentos internos padronizados para checagem de qualquer condição especial antes da execução do serviço prática comum a todos os atendimentos e que visa garantir clareza e organização, sem qualquer intenção de desrespeito ou desconfiança.

Compreendemos também seu relato sobre a ausência de lavagem ao final do serviço. Reforçamos que esta foi oferecida, porém, compreensivelmente, o senhor optou por não realizá-la por conta da necessidade de retorno imediato à sua cidade.

Quanto ao horário do agendamento, mesmo com o atendimento tendo iniciado após o horário previsto (agendamento para 8h30 - 9h00 e chegada por volta das 10h00), nossa equipe se empenhou para finalizar o serviço até as 14h30, dentro do que foi combinado no dia.

Reforçamos que nosso compromisso é com a excelência no atendimento, sempre com empatia, transparência e respeito. Agradecemos seu feedback, que será considerado em nossas ações de melhoria, e seguimos à disposição para atendê-lo da melhor forma em futuras visitas.

Muito me admira o excesso de MENTIRAS!
Em nenhum momento me foi oferecido táxi para buscar a moto.
Penso que uma pessoa com um TÁXI sendo disponibilizado, não utilizaria o ônibus.
Quanto a situação de estar em sistema é confirmado no momento da ordem de serviço, acredito que tenham câmeras, e no momento oportuno, acredito que irão mostrar. Reafirmo que fui constrangido pois NÃO ESTAVA EM SISTEMA. Me senti em uma garagem de carros usados com o tamanho descuido e desrespeito.
Quanto a lavagem do carro MAIS UMA MENTIRA, em nenhum momento me ofereceram lavagem, tratam-se estas afirmações de tremendas MENTIRAS.
FAREI UMA OUVIDORIA.
Peço que juntem as provas de terem me oferecido os serviços e anexem a esta reclamação. Tratam-se estas afirmações de DANOS MORAIS.
PEÇO UM POSICIONAMENTO DA BMW e não da revenda.
Seguem anexos referente as conversas junto a revenda. Em nenhum momento me foi oferecido táxi, tentei pelo seguro e não consegui.
E quanto a lavagem em nenhum momento me foi dito alguma coisa.

Prezado Sr. Julio,

Antes de tudo, lamentamos profundamente que sua experiência não tenha alcançado as expectativas esperadas.

Reconhecemos a legitimidade de sua percepção e, em sinal de respeito, expressamos nossas sinceras desculpas por qualquer desconforto que possa ter sido causado. Nosso pedido de desculpas reforça nosso compromisso com o respeito, a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Conforme alinhado em conversa telefônica e e-mail enviado pela Supervisora de Pós-Vendas em 28/07/*******, reforçamos que as cortesias oferecidas foram devidamente registradas:

Cortesia de Day Use com acompanhante em sua próxima visita;

Cortesia de lavagem durante sua próxima estadia em São José do Rio Preto.

Estamos à disposição para garantir uma experiência cada vez mais positiva.
Reiteramos nosso compromisso com sua satisfação e esperamos que, em sua próxima visita, possamos proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas.

Agradecemos pela compreensão e consideramos esta tratativa encerrada, permanecendo à disposição para futuras necessidades.