Insatisfação com o Pós-venda e Qualidade da Speed 400: Problema com Piscas e Demora no Atendimento
Respondida
Junqueirópolis - SP
26/05/2026 às 12:44
ID: 249716599
Realizei a compra de uma speed 400 em 7 de novembro de 2025, acabou que eu peguei chuva uns 15 dias após a compra e percebi que os piscas haviam entrado água, informei o pessoal do pós venda que me informou que eu teria que ia na concessionaria , dia 1 de dezembro eu tive na concessionaria e lá eles viram os piscas com água não trocaram de imediato pediram pra aguardar e depois de 5 meses nunca mandaram uma mensagem entrei em contato novamente ai falaram que eu podia ir lá pra trocar , chegando lá só trocaram um e me informaram que não trocaram o outro porque no dia não apresentou estar úmido me informaram que eu tinha que chegar lá com ele molhado , essa foi a informação que me foi passado eu tendo todo registro com fotos e vídeos agora eu sigo esperando a troca do outro pisca, uma marca que se diz ser premium e não tem um pisca alerta em estoque um descaso desse com cliente um pós venda que não sabe atender e pior ainda, você manda mensagem a pessoa demora dias pra responder, como colocar alguém no pós venda de uma marca premium alguém inexperiente assim que não sabe respeitar o cliente, pior e você ter que rodar 280 km porque preferiu uma moto premium e ter um atendimento péssimo desse. TRIUMP EURO MOTORS em São Jose do Rio Preto.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:52
Prezado Sr. Rômulo,
Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e pelos transtornos enfrentados durante seu atendimento.
Conforme verificado junto à nossa equipe, sua solicitação referente à entrada de umidade nas setas da motocicleta foi analisada e encaminhada à montadora para avaliação em garantia. Após o diagnóstico realizado na concessionária, foi constatada evidência de umidade apenas na seta traseira esquerda, sendo esta a peça aprovada para substituição em garantia.
Em relação à outra seta mencionada, no momento da avaliação técnica não foi identificada evidência que permitisse a aprovação junto à fabricante. Ainda assim, nossa equipe permaneceu à disposição para realizar um novo diagnóstico caso a situação voltasse a ocorrer.
Salientamos que houve tentativa de contato por parte de nosso colaborador no dia 26/05 para esclarecimentos e agendamento de nova avaliação, porém não obtivemos retorno até o momento.
Pedimos desculpas pela percepção quanto ao atendimento e ao tempo de retorno durante o processo. Seu apontamento é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e comunicação.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo e realizar uma nova verificação técnica, buscando atendê-lo da melhor forma possível dentro dos padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora.
Atenciosamente,
Euro Motors