Problemas com motos BMW 900, seguro não aprovado, GPS não instalado e barulho no motor
Respondida
São Paulo - SP
03/09/2025 às 12:11
ID: 226017005
COMPRAMOS 02 MOTOS BMW 900 NA EURO MOTORS DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO, COM A VENDEDORA LUCIANA, ESSAS MOTOS DESDE O MOMENTOS DA COMPRA APRESENTOU PROBLEMA, ONDE NO OUTRO DIA BUSCARAM E FIZERAM A TROCA. OCORRE QUE NOS DERAM OS SEGUROS DAS MOTOS GRÁTIS QUE NÃO FOI UTILIZADO DEVIDO A NENHUM PERFIL SER APROVADO., ENTÃO NÃO PODEMOS USAR O TAL SEGURO. E TAMBÉM FOI NOS DADO PARA AS 2 MOTOS O GPS DA ITURAM, OCORRE QUE DESDE O DIA 30/06/2025 DATA QUE COMPRAMOS AS MOTOS ATÉ HOJE NÃO FOI INSTALADO, DESDE O DIA DA COMPRA ESTAMOS EM CONTATO COM A CONCESSIONARIA, VENDEDORA E ITURAM, SEM SUCESSO. FOI NOS COBRADO $350 DE CADA MOTO PARA INSTALAÇÃO DESSES GPS, ONDE INCLUIRAM NO PARCELAMENTO DA MOTO. ESSAS MOTO SÃO PARA LOCAÇAO, FATO ESTE MENCIONADO NO MOMENTO DA COMPRA E O GPS É DE VITAL IMPORTANCIA PARA QUE AS MESMAS SEJAM ALUGADAS. DEVIDO A ESSE ITEM DE SEGURANÇA ESTAR INDISPONIVEL ATÉ O MOMENTO NÃO ALUGAMOS NENHUMA DELAS. OCORRE QUE AS MOTOS TAMBÉM ESTÁ APRESENTANDO UM BARULHO HORRIVEL NO MOTOR, VIDEO ANEXO. FATO JÁ MENCIONADO A VENDEDORA LUCIANA. QUEREMOS UMA SOLUÇÃO: GPS ITURAM, RESOLVER A QUESTÃO DESSE MOTOR E VERIFICAR SOBRE O TAL SEGURO. ESTAMOS TOTALMENTE INSATISFEITO COM A CONCESSIONARIA, VENDEDORA E CONTATOS DA EMPRESA ITURAM.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:09
Prezado, Agnaldo.
Primeiramente, pedimos desculpas por todos os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite aprimorar nossos processos.
No dia 04/09, realizamos a coleta da motocicleta em sua residência, atendendo às solicitações referentes ao barulho relatado no motor. O procedimento foi executado conforme orientações da montadora e, após o serviço, efetuamos a entrega da moto novamente em sua residência no dia 10/09, sem qualquer custo de transporte e sem necessidade de acionamento do seguro ou do ******* da montadora.
Com relação ao GPS Ituran, identificamos uma falha no tempo de resposta e na resolução por parte da prestadora de serviços responsável pela instalação. Entramos em contato com a empresa e, conforme informado, o senhor já recebeu um comunicado formal de pedido de desculpas encaminhado diretamente pela Ituran via e-mail.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e soluções efetivas, colocando-nos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Grupo Euro Motors