FALTA DE COMPROMETIMENTO DA MARCA
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
30/01/2025 às 11:47
ID: 208638175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Dezembro *******, entrei em contato com o SAC da Euro Motors BMW São José do Rio Preto SP, para relatar o seguinte problema:
Minha moto BMW G310 GS comprada em Agosto *******, que esta com apenas 3.400km rodados, estava apresentando rachaduras laterais no pneu dianteiro, falei com três pessoas do SAC, nenhuma delas pediu para ver a moto. Fui orientado para procurar na cidade um representante do fabricante do pneu.
Levei a moto até esse representante, ele fez o seu trabalho de encaminhar a solicitação à fabrica, que é a Pirelli. Um mês depois a fábrica aprovou a substituição do pneu em garantia, porém esse representante local não trabalha com motos ( Campneus Rio Preto ).
Lá fui informado, que devo providenciar a retirada do pneu da moto ( o que esta com as rachaduras ), levá-lo até esse representante para fazer a substituição. Dessa forma, tenho que retirar e recolocar o pneu na moto.
Hoje, tentei novo contato com o SAC Euro Motors BMW São José do Rio Preto, para questionar esse procedimento. Tive a seguinte resposta da atendente:
Para atender sua solicitação de retirada do pneu dianteiro e recolocar o novo, terá um custo de *******,00.
Questionei novamente o posicionamento da marca, em relação a esse problema, pois entendo que são corresponsáveis, por vender a moto que utiliza esse pneu.
Mais uma vez, a resposta foi:
Estou apenas seguindo o protocolo!
Enfim, atenção Euro Motors BMW São José do Rio Preto, esse padrão de atendimento está realmente alinhado com as diretrizes da marca, é isso mesmo?
O que esperava desde o início, era um atendimento personalizado não à mim, e sim ao problema. Que representa risco devida ( por se tratar de pneu dianteiro de moto com rachaduras laterais ).
O posicionamento do fabricante do pneu ( Pirelli ), em providenciar a imediata substituição em garantia, comprova tudo que relatei.
Obs: Estou sem utilizar a moto desde a vistoria feita pelo representante do fabricante do pneu! Mais de um mês.
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Resposta da empresa
30/01/2025 às 14:43
Prezado Jorge,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer insatisfação que possa ter ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme informado anteriormente, a remoção e instalação do pneu são serviços que possuem um custo de R$ *******,00, valor que foi devidamente comunicado no momento do atendimento. Esse procedimento faz parte da nossa política de serviços e segue os padrões praticados pelo setor.
Entendemos que o pneu foi adquirido via garantia do fornecedor, e, nesse caso, qualquer custo relacionado à instalação, alinhamento e balanceamento deveria ser tratado diretamente com o fornecedor responsável.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso a todos os clientes. Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Euro Motors
Setor de Qualidade
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 14:53
Infelizmente não concordo com esse posicionamento.
Classifico o atendimento como PÉSSIMO, e desde já coloco a moto a venda.
Jamais entrarei novamente nessa loja, pessoas mau preparadas para vender o que vendem!
BMW acorda!
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 15:00
PÉSSIMO, PESSOAS NÃO PREPARADAS PARA REPRESENTAR A MARCA BMW.
JÁ ESTOU COLOCANDO A MOTO A VENDA PARA NUNVCA MAIS ENTRAR NESSA LOJA.
ACREDITO QUE ESSE NÃO É O PADRÃO BMW, CERTAMENTE EM OUTRAS REGIÕES DO PAIS DEVA SER DIFERENTE.
BMW, ABRA O OLHO E FIQUE ATENDO À ESSAS MAZELAS.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 15:21
Prezado,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, sempre em conformidade com os padrões da BMW.
Gostaríamos de reforçar que o procedimento referente à remoção e instalação de pneus segue as diretrizes da montadora e é aplicado por todas as concessionárias BMW no Brasil. Nosso objetivo é garantir transparência e alinhamento com as práticas recomendadas pela marca.
Atenciosamente,
Euro Motors
Qualidade