EURO MOTORS - BMW SAO JOSE DO RIO PRETO

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São José do Rio Preto - SP

23/07/2026 às 09:50

ID: 254633353

À Euro Motors BMW São José do Rio Preto/SP,

Adquiri em 29/12/2025, junto a esta concessionária, uma motocicleta BMW F 800 GS Plus, ano/modelo 2025/2026, zero quilômetro.

O veículo foi adquirido novo e, seguindo corretamente todas as orientações da concessionária, realizei a revisão inicial de 1.000 km.

Entretanto, pouco tempo após a aquisição, a motocicleta apresentou grave problema relacionado ao motor, sendo encaminhada à própria concessionária para diagnóstico e reparo.

O veículo encontra-se na concessionária desde 07/07/2026, conforme consta na Ordem de Serviço *****.

Após a avaliação realizada, fui informado de que a solução proposta seria a substituição do motor da motocicleta.

Reconheço que a Euro Motors está se dispondo a realizar o reparo Entretanto, não tenho interesse em permanecer com a motocicleta após a substituição do motor, pois perdi a confiança no veículo diante da gravidade do problema apresentado.

Trata-se de uma motocicleta adquirida zero quilômetro, cuja expectativa legítima era de que apresentasse plena confiabilidade e nenhum problema grave em seu principal componente mecânico logo no início de sua vida útil.

A necessidade de substituição do motor, em um veículo adquirido novo, representa para mim uma situação grave e que compromete minha confiança na permanência com o produto.

Dessa forma, manifesto formalmente meu interesse na resolução da compra e na restituição dos valores efetivamente pagos, observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e as circunstâncias específicas do caso.

Ressalto que eventual autorização para realização do reparo, inclusive para substituição do motor, não significa que estou aceitando permanecer com a motocicleta após o reparo, tampouco representa quitação, renúncia de direitos ou concordância de que o problema esteja definitivamente solucionado sob a ótica do consumidor.

Qualquer autorização para execução do serviço será concedida exclusivamente para fins de solução técnica do defeito, sem prejuízo do meu pedido de resolução da compra e restituição dos valores pagos.

Diante disso, solicito formalmente à Euro Motors BMW:

1. A análise imediata do meu pedido de resolução da compra e restituição dos valores pagos;
2. Uma resposta formal e por escrito acerca da possibilidade de desfazimento da compra;
3. Caso a concessionária entenda que a substituição do motor é suficiente para solucionar definitivamente a situação, que apresente formalmente os fundamentos técnicos e jurídicos dessa posição;
4. O fornecimento de cópia integral dos documentos, diagnósticos, laudos e registros técnicos relacionados ao problema apresentado;
5. Que seja registrado na Ordem de Serviço ***** que eventual autorização para reparo não representa aceitação definitiva do veículo, quitação ou renúncia a direitos;
6. Que seja apresentada uma solução definitiva para o caso, evitando a necessidade de adoção de medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e/ou Poder Judiciário.

Reitero que minha intenção é solucionar a situação de forma amigável e administrativa, porém não considero razoável que, após adquirir uma motocicleta BMW zero quilômetro, eu seja obrigado a permanecer com um veículo que apresentou um problema grave no motor logo no início de sua vida útil.

Espero que a Euro Motors BMW e a BMW do Brasil demonstrem respeito ao consumidor e apresentem uma solução compatível com a gravidade da situação.

Aguardo manifestação formal e fundamentada.

Dados do veículo:

* Marca/Modelo: BMW F 800 GS Plus
* Ano/Modelo: 2025/2026
* Data da aquisição: 29/12/2025
* Concessionária: Euro Motors BMW São José do Rio Preto/SP
* Ordem de Serviço: *****
* Data de entrada na concessionária: 07/07/2026
* Problema apresentado: falha grave no motor
* Solução proposta: substituição do motor
*Protocolo aberto ao fabricante *****