Euro Renault

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

23/02/2026 às 12:09

ID: 241411481

Estou extremamente indignado com o nível de incompetência da concessionária EuroRenault.

No dia 27/02/2026 levei meu veículo para a terceira revisão de 30 mil km e, mais uma vez, relatei o problema no sistema Stop Start que simplesmente NÃO funciona. Essa já é a QUARTA vez que abro chamado para exatamente o mesmo defeito nessa concessionária.

Na ocorrência anterior, meu carro ficou TRÊS SEMANAS parado na oficina. Foram obrigados a chamar um mecânico da própria montadora, vindo de São Paulo, para tentar resolver. E mesmo assim o problema continua. Isso demonstra total incapacidade técnica da equipe local. Não sabem diagnosticar, não sabem resolver e claramente não estão entregando uma solução definitiva.

O que está acontecendo aqui não é mero aborrecimento. Trata-se de vício do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

O CDC é claro: o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. O problema é recorrente, já houve múltiplas tentativas de reparo e nenhuma solução definitiva foi apresentada. O consumidor não é obrigado a aceitar tentativas sucessivas e ineficazes.

Caso o vício não seja sanado adequadamente, a lei garante ao consumidor o direito de exigir, alternativamente:
A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
A restituição imediata da quantia paga;
O abatimento proporcional do preço.

Além disso, no mesmo dia em que deixei o carro, relatei outro problema simples: o suporte da antena está com defeito, fazendo com que a antena caia e fique batendo no teto do veículo.

Recebi contato informando que posso levar o carro para substituição, porém precisam de DOIS DIAS para realizar um serviço simples de troca de suporte. E nesses dois dias não fornecem carro reserva, mesmo eu dependendo do veículo para trabalhar.

Estamos falando de um suporte de antena não de motor fundido, não de troca completa de freios, não de algo estrutural complexo. É uma peça simples. Ainda assim, a solução é demorada e sem qualquer suporte ao cliente.

A responsabilidade é solidária entre concessionária e montadora, conforme prevê o próprio Código de Defesa do Consumidor. Não cabe empurrar o problema de um para o outro.

A situação demonstra desorganização, despreparo técnico e total desrespeito ao consumidor.

Exijo solução definitiva para o problema do Stop Start, providência imediata quanto ao defeito da antena e posicionamento claro sobre as medidas que serão adotadas.

Não se trata de favor. Trata-se de cumprimento da lei.

Aguardo resposta concreta, técnica e resolutiva.