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Monte Mor - SP

13/06/2026 às 01:39

ID: 251280133

Fiz investimento em ações.
Contrato formato em 02/04/25 até 04/05/26.
01/04/26 informei à minha gerente que iria resgatar integral (valor investido + juros).
06/05/26 verifiquei que o valor não caiu na minha conta.
Não fui comunicada.
08/05/26 a gerente pediu desculpas por não saber o que estava acontecendo e informou que foi enviado um e-mail contendo a data do pagamento.
Não recebi nenhum e-mail até hoje.
11/05/26 a gerente informou que o depósito seria até 31/05/26.
01/06/26 verifiquei que o valor não caiu na minha conta.
Não fui comunicada.
02/06/26 a gerente me informou sobre a cláusula de até 30 dias corridos para pagamento, após a notificação.
Informada nova data para pagamento: 03/06/26.
05/06/26 gerente informou o 0800 e e-mail para formalizar meu pedido de urgência.
Às 14:05 fiz a ligação no 0800 que gerou o protocolo número *****.
O prazo para retorno via telefone era de até 4 horas, não aconteceu.
08/06/26 uma pessoa do setor de Relacionamento com o investidor fez contato comigo via whatsapp.
Foi sugerido acordo para pagamento da seguinte forma:
08/06/26 - juros e 12/06/26 - valor principal investido.
E foi finalizado por e-mail às 14:34 (anexo).
Depois, foi alterado para:
09/06/26 - juros e 12/06/26 - valor principal investido.
09/06/26 recebi o valor dos juros do investimento.
12/06/26 o valor principal investido não foi pago.
13/06/26 às 01:24 respondi o email formalizando que o pagamento não foi realizado (anexo).