Falta de retorno no SAC.
Não resolvido
Osasco - SP
08/07/2026 às 08:43
ID: 253351385
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o SAC da empresa. É inadmissível a postura de completo silêncio e desrespeito aos prazos que a própria empresa estipula.
Na quarta-feira passada (01/07/26) abri um chamado formal via SAC relatando um problema de ordem pessoal e solicitando suporte urgente. Sob o *****, a empresa me respondeu garantindo que o caso havia sido encaminhado com prioridade e me deu o prazo de até 1 dia útil para uma solução.
Esse prazo venceu na quinta-feira (02/07/26). Diante da total ausência de retorno, respondi ao e-mail na sexta-feira (03/07/26) cobrando um posicionamento, reforçando a gravidade da minha situação e deixando claro que aguardaria uma resposta definitiva até o fim daquele dia. A empresa se limitou a enviar uma resposta genérica de "estamos analisando", sem apresentar nenhuma solução concreta.
Aguardei o final de semana e esperei o dia de hoje, terça-feira (07/07/26), por consideração e na expectativa de que honrassem o atendimento. A empresa continua em absoluto silêncio.
A julgar pela enorme quantidade de reclamações abertas aqui, nota-se que essa desorganização interna é um padrão da empresa, demonstrando um enorme desrespeito com os clientes, que não conseguem resposta nem para solicitações urgentes.
Exijo uma atenção imediata ao meu caso e um posicionamento definitivo ainda esta semana.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:38
Prezada Sra. Andressa,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Reconhecemos a importância da sua solicitação e a confiança depositada no Grupo Euro17. Por isso, seu relato foi encaminhado para análise da equipe responsável e será tratado com a seriedade, atenção e responsabilidade que o caso requer.
Em breve, entraremos em contato pelos canais cadastrados para apresentar os devidos esclarecimentos e o posicionamento referente à sua solicitação.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a condução responsável de todos os nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Grupo Euro17
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:08
Reposta genérica e fútil! Até agora não obtive retorno algum! Total descaso! Vão esperar tomar multa da CVM para começarem a agir!
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 14:10
Resposta genérica e fútil! Estou até agora aguardando um retorno decente! Total descaso. Vão esperar tomarem multa da CVM para ficarem espertos.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 14:11
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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