Fiz um pagamento de um ciclo de 3 meses, porem solicitei baixar o plano e eles não querem me devolver o q paguei pra pelos próximos 2 meses seguintes.
Não resolvido
Parauapebas - PA
29/06/2020 às 23:21
ID: 107359897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pagamento de um ciclo de 3 meses, porem solicitei baixar o plano e eles não querem me devolver a diferença que paguei pra pelos próximos 2 meses seguintes. Qualquer empresa séria faria o ressarcimento dos valores dos meses pagos já que já tinha solicitado a empresa a baixar o plano. Abri o chamado para verificar o caso, e eles fizeram pouco caso informando que não poderiam devolver o valor do que eu nem utilizei e nem vou utiliza informando que eu sou usuário Pré Pago. Indaguei por várias vezes que não irei utilizar os planos mais completos porém foram irredutíveis e irão perder um cliente, e eu poderia até entrar contra eles utilizando o código de defesa do consumidor através do procon já que eles são empresas e tem CNPJ. Por isso pensem bem antes de contratar essa empresa que não está nem aí para o cliente. Falei que ia sair da empresa deles e fizeram que não estão nem aí. Muito fraca!! Naaoo Recomendoo
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2020 às 00:56
O referido cliente efetuou o pagamento da renovação do plano trimestral conforme sempre o fez, pois o mesmo é nosso cliente desde ******* e conhece nosso contrato e serviço disponível em nosso site. Logo após o pagamento da renovação o mesmo solicitou que fizéssemos um dowgrade do plano dele, porém conforme já tinha feito o pagamento da renovação, informamos a ele que esse dowgrade dele com o novo valor seria efetuado no final do ciclo trimestral ao qual ele já pagou. O prório procon entenderá nossa indagação tendo em vista que o que ele pagou está disponível para o mesmo utilizar, mesmo ele não queira utilizar.
O assunto está sendo tratado no ticket/chamado #*******, e estamos a disposição para tratarmos de qualquer dúvidas ou problemas.
Réplica do consumidor
30/06/2020 às 01:50
Se nem recebi ainda o serviço, como o Procon irá entender. Vou buscar as cláusulas do código do consumidor e trazer aqui.
Réplica da empresa
30/06/2020 às 08:48
Lembramos ao cliente que o que o sr. pagou não foi um serviço novo e sim um renovação trimestral do serviço de streaming de áudio que tem conosco a mais de 2 anos.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Att
EuroTI Host
Réplica do consumidor
30/06/2020 às 12:11
Era mais um motivo para vocês tentarem resolver de alguma forma, mas já percebi que o cliente a pesar do tempo vocês não valorizam. Estes são os últimos 3 meses que permancerei com vocês. Inclusive já contratei outra empresa mas vou ficar com meus dados lá até que acabe meu contrato. O problema não é o dinheiro e sim a falta de honestidade por parte de vocês.
Réplica da empresa
30/06/2020 às 13:46
Não houve falta de honestidade em nenhum momento, pois explicamos tudo de forma correta e como funciona. A questão que o cliente não entende e não concordou com nossa política.
Voltamos a informar, que esse dowgrade dele com o novo valor será efetuado no final do ciclo trimestral ao qual ele já pagou.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Att
EuroTI Host
Consideração final do consumidor
30/06/2020 às 14:29
Não tem respeito ao cliente, tanto que insistem em informa que estão certos em não ressarcir o valor pago em um serviço que ainda nem prestaram. Mas fica uma dica a quem paga adiantado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/06/2020 às 15:41
O cliente não pagou adiantado por não ser um serviço novo. O cliente efetuou o pagamento de uma renovação trimestral de serviço e alega que é um serviço novo.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários em nosso central do cliente.
Att
EuroTI Host