Cancelamento de compra insistente e não realizado

Boa tarde Sra Ludmylla Ajala

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Verificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada aproximadamente três dias após a confirmação da compra. Informamos que, após a aprovação do pedido, a expedição e o faturamento ocorrem no próximo dia útil, momento em que a mercadoria é encaminhada à transportadora responsável pela entrega.

Após a coleta pela transportadora, não há possibilidade operacional de cancelamento imediato do envio, uma vez que o produto já não se encontra sob posse da empresa. Nesses casos, quando o cliente não possui mais interesse no recebimento, é possível recusar a entrega no momento em que o pedido é apresentado pelo transportador, fazendo com que a mercadoria retorne ao remetente.

Quanto ao atendimento prestado, esclarecemos que nossa equipe tem como procedimento apresentar alternativas e informações sobre o pedido, cabendo exclusivamente ao cliente decidir pela manutenção ou não da compra. Em nenhum momento há qualquer obrigação de permanência com o produto.

De toda forma, seu caso será novamente analisado pelo setor responsável, que entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe Euro Top Suplementos