Devolução de produtos adquiridos por idosa com declínio cognitivo, solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Macaé - RJ
13/04/2026 às 13:21
ID: 245908203
Após tentar ligar no único telefone que pude encontrar desta empresa e que nem completou, acho até que o número já se encontra desativado, venho por meio desta registrar minha profunda indignação e formalizar o pedido de devolução dos produtos adquiridos da empresa Euro Top Life Suplementos Naturais, entregues pela transportadora Loggi no último dia 09/04/2026.
A venda foi realizada via contato telefônico com minha mãe, uma senhora de 85 anos, que já possui um quadro de declínio cognitivo/demência. A abordagem utilizada pela vendedora foi insistente e persuasiva, aproveitando-se da fragilidade e da falta de discernimento da consumidora para convencê-la a adquirir suplementos de que ela não necessita e sequer compreende a finalidade.
Possivelmente configura-se aqui uma prática comercial abusiva, conforme o Artigo 39, inciso IV, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe o fornecedor de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade ou condição de saúde, para empurrar os seus produtos. Além disso, o Estatuto do Idoso protege a dignidade e o patrimônio da pessoa idosa contra explorações desta natureza.
Considerando que hoje é dia 13-Abr-2026 e o produto foi entregue em 09-Abr-2026, estamos rigorosamente dentro do prazo de 7 dias corridos estabelecido pelo Artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).
Dessa forma, o que espero é:
1. O cancelamento imediato da compra e das cobranças geradas;
2. As instruções e o código de postagem para a devolução da mercadoria (que permanece lacrada conforme fotos anexadas);
3. O estorno integral de qualquer valor que já tenha sido debitado.
Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos esta questão de forma amigável, para que medidas judiciais e denúncias junto ao PROCON e órgãos de proteção ao idoso não sejam necessárias.
O contato pode ser feito diretamente à mim conforme o número deixado aqui no cadastro.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:39
Prezado Guilherme da Rocha Adriano,
Em atenção à manifestação registrada, seguem os esclarecimentos:
A compra foi realizada em 31/03/2026, mediante contato telefônico, ocasião em que houve confirmação dos dados cadastrais e autorização expressa para envio do pedido.
Em 01/04/2026, nosso setor de qualidade realizou contato de validação, sendo novamente confirmadas as informações e a concordância com a continuidade do processo, não havendo qualquer oposição naquele momento.
A modalidade de pagamento escolhida foi boleto bancário, não havendo até o momento qualquer pagamento identificado, motivo pelo qual não existe valor a ser estornado.
Destacamos, inclusive, que os canais oficiais de atendimento da empresa constam na capa do boleto enviado, possibilitando contato direto por parte do cliente para esclarecimentos, dúvidas ou solicitações, dentro do horário comercial (seg a sex das 10h as 17h).
A entrega ocorreu em 09/04/2026, sem registro de recusa no ato do recebimento.
Quanto à solicitação de devolução, informamos que, em observância ao Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o pedido será atendido dentro do prazo legal. No entanto, conforme procedimento padrão da empresa:
O cancelamento será efetivado somente após a devolução do produto;
Será realizada a conferência das condições do item (devidamente lacrado e sem indícios de uso);
Após a validação, será concluído o cancelamento definitivo do pedido e o senhor será notificado.
As instruções para devolução serão encaminhadas via WhatsApp, para o número informado nesta solicitação, incluindo todas as orientações necessárias para a devolução total.
Ressaltamos que não há cobrança vigente, tendo em vista a ausência de pagamento.
Por fim, reiteramos que a empresa atua em conformidade com as normas legais aplicáveis, não procedendo qualquer alegação de prática abusiva, uma vez que houve confirmação expressa em todas as etapas do processo.
Atenciosamente,
Equipe Euro Top Life Suplementos Naturais
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 16:20
Logo que a reclamação foi feita, prontamente responderam para mitigar a situação. Produtos indesejados devidamente devolvidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 16:27
Prezados,
Para esclarecimento aos fatos:
Conforme análise interna, identificamos que houve contato do nosso setor de pós-vendas anteriormente a venda dos produtos, ocasião em que os dados foram confirmados pela cliente e o pedido autorizado.
Ressaltamos que não houve contato prévio com nossos canais oficiais de atendimento antes do registro da reclamação nesta plataforma.
Dessa forma, não houve oportunidade de atuação direta da empresa anteriormente.
Destacamos que, independentemente do canal utilizado, todos os casos são tratados com a devida atenção e conforme a particularidade de cada situação.
Assim que tomamos conhecimento da manifestação por meio do Reclame Aqui, nossa equipe prontamente iniciou o atendimento, adotando as medidas necessárias para a resolução, incluindo a devolução dos produtos, que ocorreu de forma regular.
Sendo assim damos o caso como encerrado.
Atenciosamente,
Equipe Euro Top Suplementos Natuais