Reclamação de compra e devolução de suplementos por idosa, com solicitação de cancelamento e exclusão de dados
Respondida
Salvador - BA
22/05/2026 às 16:07
ID: 249417677
Ola, tudo bem? Sou a Mônica , filha de Maria Isabel de C Pires , venho reclamar que chegou em casa 01 caixinha com 06 suplementos Q10 COENZIMA , 01 cartilagem de tubarão e 1 terço apenas com uma declaração de conteúdo com valores e datas de vencimentos, totalizando R$ 1.*******,00. Assim recebi entrei em contato pelo telefone******* para fazer uma devolução e não tive sucesso , estou fazendo a devolução por SEDEX , porque o hábito de vocês é ligarem para pessoas idosas e enfiar estes produtos. Minha mãe tem 83 anos, muitas vezes esquece, inclusive ela não se lembra de ter comprado nada. Ela tem problema de coração e demência e não pode ficar tomando qualquer coisa, sem orientação médica. Há um tempo atrás eu já havia feito solicitação para retirada dos dados dela do cadastro de vocês e nada foi feito. A devolução do produto será feita por sedex com AR . Não quero que entrem em contato, quero que retirem tudo que se refere a minha mãe da base de dados de vocês e que não liguem mais neste numero:******* ou*******.
O próximo passo se não houver resolução do cancelamento e dos boletos será denunciar e notificar judicialmente, porque perante o codigo de defesa do consumidor podemos cancelar compras efetuadas via telefone.
Grata Mônica
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:16
Prezada Sra. Mônica,
Informamos que todos os contatos realizados junto à nossa central seguem fluxo de atendimento interno, cujo prazo para retorno e tratativa é de até 72 horas úteis, sendo considerado válido o primeiro contato registrado junto ao atendimento.
Conforme relatado, a devolução foi realizada por iniciativa própria via SEDEX, sem aguardar as orientações formais da empresa. Desta forma, a responsabilidade pelo envio e transporte da mercadoria é de quem efetuou a postagem, inclusive quanto a eventuais custos, extravios ou intercorrências no trajeto.
Assim que a devolução for recebida em nossa central e houver a devida conferência dos produtos enviados, será realizado o cancelamento dos boletos vinculados ao pedido. Após a conclusão da análise, a Sra. Mônica será devidamente notificada através do WhatsApp cadastrado.
Quanto à solicitação de bloqueio de contato, informamos que os números mencionados serão inseridos em nossa base de restrição para futuras ofertas comerciais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento