Euro Travel Viagens e Turismo

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Campinas - SP

14/08/2018 às 17:27

ID: 37626979

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um planejamento de anos e anos nessas férias a Disney, com muita expectativa e altíssimo investimento.

Deixo bem claro que fiz questão de fechar através de uma agência para ter um certo tipo de suporte, que por conta eu não teria, principalmente estando com criança pequena.

Por indicação de um amigo fiz contato com o Luciano, da Euro Travel, que inicialmente foi muito prestativo e atencioso, e no dia 26 de ABRIL fechei o meu pacote com o pagamento á vista, a partir desse dia começou o meu transtorno, não me recebi até hoje, dia 14 de AGOSTO, o contrato, recibos e muito menos os vouchers (passagem, hotel e aluguel do carro).

Faço contato por email, telefone e WhatsApp, são visualizadas e não respondidas (IGNORADAS!), fui pessoalmente a agencia, e o Luciano diz que está cuidando do caso, mas nenhuma providencia foi tomada (mais de 3 MESES!!!).

Impossível que uma agência leve todo esse tempo para emitir os vouchers da viagem, inadmissível a forma desrespeitosa e o descaso como trata seus clientes.

Fere o direito do consumidos:

Fechado o negócio, a agência deve fornecer os vouchers (comprovantes de reserva de hotéis, traslados etc.) bem como recibos dos valores pagos, bilhetes, passagens com datas de saída e chegada.

As agências e operadoras de turismo são obrigadas a informar de maneira clara, ostensiva e adequada às características necessárias a respeito do produto vendido ou do serviço prestado (artigo 6, inciso III, do CDC), sob pena de reparar os danos causados ao consumidor.

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