Seguro viagem que não funciona, descaso com cliente
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2017 às 13:38
ID: 31433797
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de agosto embarcamos rumo a Punta Cana.
Ao chegarmos no destino, todas as nossas malas haviam ficado em Miami.
Estávamos eu, meu marido e nosso filho de 4 anos.
Eram duas da tarde e a previsão de chegada da bagagem seria apenas no dia seguinte.
Contatamos imediatamente nosso agente de viagem, que prestativo nos tranquilizou e disse que poderíamos comprar o essencial e seríamos ressarcidos.
Gastamos cerca de $ ******* no resort com roupa de banho e 1 troca de roupa.
Ficamos 5 dias lá e partimos para Orlando, nosso segundo destino.
Em Orlando, quando alugamos nosso carro na Hertz (já previamente reservado pela agência), ‘descobrimos’ ali na hora que tudo seria adicional. GPS, cadeirinha do carro, várias taxas extras, enfim, decidimos que pagaríamos uma diária de cada adicional, compramos os itens no WaltMart e devolvemos ambos no dia seguinte (car seat + GPS). Porém, mais de um mês depois que voltamos, nos cobraram no cartão de crédito referente às 5 diárias da cadeirinha e mais taxas. Lembrando que o car seat fora devolvido junto com o GPS.
Mas uma vez acionamos a Euro Travel para nos ajudar nessa questão.
Bom, voltando à viagem, após 5 dias em Orlando partimos para o terceiro e último destino, Utah.
No vôo doméstico cobraram $ 25 por mala (de Orlando para Salt Lake City, totalizando $75) e mais uma vez nosso agente nos tranquilizou que seríamos reembolsados em relação a esses custos.
Mesmo com todos os percalços que tivemos durante a viagem, nos sentimos amparados, pois havia apoio da agência e um seguro de cobertura.
Fizemos questão de fechar através de uma agência justamente para ter esse tipo de suporte, principalmente estando com criança.
Desde o primeiro contato com o Luciano, quando desembarcamos em Punta Cana, já enviamos conforme solicitado fotos da nota de gasto para compra das roupas e dos tickets de bagagem, para adiantar o processo.
Mas agora, estamos nos sentindo completamente desamparados.
Fizemos um planejamento de anos e anos nessas férias, com muita expectativa e alto investimento.
Dentre várias, escolhemos a Euro Travel por indicação de um amigo e não necessariamente por ser a mais barata.
Nesses meses só tivemos o ressarcimento das malas extras ($75) referente ao voo para Utah.
O seguro viagem indeferiu o estorno em relação ao extravio das malas e não nos deram nenhuma justificativa.
Em relação aos adicionais do aluguel do carro também pagamos e ficamos a ver navios.
Não indico essa empresa.
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Resposta da empresa
20/12/2017 às 13:25
Boa tarde Sra. Leandra.
Ref. Carro: Quando foi passado para o sr. Victor a confirmação de valores, não foi mencionado o GPS pois é uma tarifa do Grupo: ALL INCLUSIVE LIGHT. Que não inclui GPS.
Quanto a cadeirinha é somente solicitada no local e debitado no cartão do cliente, quando solicitado pelo próprio.
Quanto a alteração de passagem (Delta) no trecho UTHA/ORLANDO que foi solicitada pelo o sr. Victor de uma passagem já emitida e que não é possível o cancelamento e nem reembolso, a agencia Euro Travel Viagens fez a troca assumindo o valor de R$ *******,26 por passageiro totalizando R$ *******,78 para que o cliente tivesse o menor contratempo na sua viagem e sem problemas, pois é assim que tentamos tratar todos nossos clientes, não trabalhamos aqui somente por uma viagem, trabalhamos por uma historia com cliente.
Ref. Bagagem. Informo que a agencia Euro Travel fez o reembolso da bagagem no valor de US$ 75,00 (Valor R$ *******,74 ref. US$ 75,00 ref. Bagagem. Cambio utilizado R$ 3,******* de 23/10/17).
Ref. Seguro viagem. O processo esta ainda na seguradora AFFINITY, pois foi negado na 1ª posição passada 24/11/17 com copia o https://*******, pela seguradora. A Euro Travel Viagens já solicitou no dia 27/11/17 uma nova avaliação, pois também não concordamos com a resposta passada pela seguradora.
Mas como foi passado para o sr. Victor através de mensagem pelo whatsapp que a seguradora tem um reembolso por atraso de bagagem para compras de urgência, Agencia Euro Travel através da pessoa do sr. Luciano informou para o cliente que ele seria reembolsado, pois nos comprometemos com os serviços que vendemos para os nossos clientes.
Estamos somente aguardando uma nova resposta da seguradora AFFINITY, para nos posicionar para o sr. Victor Souza como será feito o reembolso do valor gasto por ele.
Todo o suporte e atendimento foi dado para o cliente.
Nenhuma outra agencia de viagem faz o que fizemos para o cliente. Peço desculpas ao sr. Victor e sua família pelo problema que o ocorreu. Mas fizemos tudo por essa família.
Atenciosamente,
Euro Travel Viagens.