Euroamerican Assistance

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Santos - SP

21/03/2023 às 21:54

ID: 161471493

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No último dia 13/02/23 desembarquei no Porto de Santos/Concais de um Cruzeiro com o MSC PREZIOSA. Ao retirar a mala que havia sido despachada, a mesma estava sem uma rodinha e a extremidade diametralmente oposta, a estrutura da mola estava rasgada, expondo seu interior e impossibilitando o uso.
Registrei a ocorrência na mesma hora num balcão da MSC no Porto e fui orientada a ligar no dia seguinte para*******. Depois recebi e-mail com instruções para juntar documentação, o que fiz, incluindo fotos em 16/02/23. A solução deveria ter vindo em 30 dias. Já soube de casos semelhantes que reembolsaram o valor de R$ *******,00, no entanto, a mala não está simplesmente avariada, precisando de conserto, a mala precisa ser substituída, não tem conserto. A mala foi comprada nos EUA e custa aproximadamente R$ *******,00.