EUROATLANTIC AIRWAYS - TRANSPORTES AEREOS, S.A. - SUCURSAL BRASIL

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

20/06/2026 às 19:30

ID: 251930273

Através desta, venho demonstrar a insatisfação (minha e esposa) com o serviço prestado pela empresa aérea EURO ALTÂNTIC, (número da reserva *****, data: 29/04/2026) em parceria com a AZUL LINHAS AÉREAS, onde a mesma não oferecia nenhum entretenimento a bordo, não havia um display e/ou monitor na poltrona dianteira (filmes, séries, jogos, música), nenhum plug in para conectar o microfone auricular para ouvir pelo menos uma música, e, o pior o plug in para conectar o cabo USB para carregar a bateria do celular que ficava em um ponto (escondido), não estava funcionando, e, por sinal ao solicitar a ajuda do comissário de voo (sexo masculino, não recordo o nome), foi muito rude! Assim , bateria do meu celular findou-se após uma hora, após a decolagem, e não havia levado o meu power bank!!!
Sem falar no atraso da decolagem, de 01 hora, e, não deram nenhuma satisfação! No bolsão, onde ficam revista, manual de instrução, havia resto de lixo, creio que do voo anterior!
Ao iniciar o serviço de bordo para alimentação (jantar), quando solicitamos uma das opções (eu e minha esposa) , o escondidinho de frango com arroz, no momento em que abrimos sentimos um cheiro estranho, no momento de comer, sentimos um sabor ácido (azedo), não comemos! E, não falamos nada com o serviço de bordo, para não chamar a atenção dos demais passageiros, e causar um transtorno maior! E, por medo de passar mal (não alimentamos), e, estragar as férias de lazer que havíamos planejados há 06(seis) meses!!!
Não entendi essa mudança, a empresa AZUL LINHAS AÉREAS!, Presta um serviço de excelência em suas viagens nacionais (com pilotos e tripulação atenciosos e educados), pois, sempre que possível no enquadramento de nossos horários, eu e minha esposa utilizamos o transporte, que seja a trabalho ou lazer, e devido a essa satisfação que temos pela AZUL LINHAS AÉRAS, é que optamos em escolher para fazermos o nosso voo internacional!!!
E, sem contar que no retorno (22/05/2026), (número da reserva *****) o nosso voo o horário era 13:20 horas, alterado para às 10:00 horas, horário local! Tivemos um transtorno, pois havíamos marcado um café da manhã de despedida com uns amigos, em uma cafeteria próximo ao aeroporto, tivemos que cancelar, devido a antecipação, e, não tivemos a oportunidade de despedir deles! Pois, chegamos no aeroporto as 06:00 horas da manhã, que por sinal, ficamos quase uma hora e meia na fila para conseguirmos despachar as bagagens, só havia uma pessoa no balcão de atendimento para atender, além da esteira que puxa as malas ter problemas, e, muitas malas ficaram acumuladas, ocasionando o atraso!!! E, com a antecipação do nosso voo Lisboa/Campinas, ficamos um tempo maior na conexão , pois chegamos às 16:00 horas (horário local) em Campinas, e, a nossa conexão de Campinas/Confins era às 21:45 horas, não conseguimos antecipar o voo; além do cansaço, tivemos despesas com lanche da tarde e jantar, e, uma despesa maior com o táxi para deslocamento do aeroporto Confins a Belo Horizonte (residência), devido ao horário que desembarcamos!!!
Enfim, de acordo com o código do consumidor, quando há uma troca de serviço, tem que ser igual ou melhor! No entanto, essa foi pior, deixando a desejar os serviços oferecidos e/ou prestados em parceria com a AZUL LINHAS AÉREAS! O que me dizem a respeito dessa situação? Será que seremos ressarcidos de alguma maneira?
No código Civil Lei número:8078 de 11/09/1990.
Capítulo IV Da qualidade de produtos e serviços, da prevenção e da reparação dos danos.
Seção II Da responsabilidade pelo fato do produto e do serviço.
Artigo 14 O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos a prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre a sua função e riscos.
Fico no aguardo de um pronunciamento e/ou retorno.