Falta no atendimento
Respondida
Campinas - SP
13/02/2020 às 17:15
ID: 100500873
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVim registrar minha insatisfação com o atendimento da loja, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema!
Fiz uma compra no dia 23/01 de dois produtos e fiz o pagamento no boleto a vista, no site o prazo para entrega dos produtos eram de 10 dias após a confirmação do pagamento.
Hoje dia 13/02 além de não receber os produtos, também não consigo o valor de estorno do valor pago.
Como estava demorando para receber retorno da loja referente à entrega, mandei mensagem pelo whats, tentei ligar no contato fixo, mandei mensagem pelo instagram, e demorou dias para receber uma resposta.
A pessoa que retornou meu contato falou que 1 dos produtos está com defeito então iria de devolver o valor pago pelo mesmo, mas não me passou uma data para retornar meu pagamento, tento contato por email e whats e como sempre demora para obter retorno.
Loja não cumpre com prazos e é péssima em atendimento.
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Resposta da empresa
14/02/2020 às 09:31
Bom dia Juliana!!!!
Sim, solicitei ao financeiro que efetuasse o estorno devido o produto que conta em nosso estoque estar com erro de fabricação. O financeiro pede um prazo de 15 dias para efetuar o estorno. No seu caso, pedi urgência e no meu sistema consta que o estorno já foi efetuado, o financeiro enviou um e-mail avisando. Porém seus emails estão retornando. Estou reenviando a mensagem para um outro e-mail pelo qual a senhora entrou em contato. Favor verificar.