Não mandam guincho quando necessário

Olá, Sra. Patrícia!
Como está? Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e por nos dar a oportunidade de conversar sobre seu caso. Sabemos que momentos como o relatado, é desgastante, mas faz parte da nossa prioridade, a transparência e o respeito em todas as tratativas com nossos associados.

Todas as informações sobre a cobertura contratada e seu plano de assistência reboque (motivo da reclamação), estão detalhadas em seu Termo de Adesão no Item 2.1.1, ao qual a senhora realizou a assinatura concordando com os termos estabelecidos. Valorizamos muito a clareza e a ética em nossa comunicação, e desde o início da sua filiação, entregamos em mãos o Termo de Adesão e enviamos o manual através de seu e-mail cadastrado (*******) e via WhatsApp através de seu número cadastrado*******1), ambos em 25/01/******* conforme nossos registros. Tudo isso é para garantir o seu acesso total e de forma facilitada às informações importantes, pois entendemos que a leitura desses documentos é fundamental para o entendimento dos direitos e deveres de todos.

ESCLARECIMENTO SOBRE RECLAMAÇÕES.

Inicialmente é preciso deixar claro que sua contratação de reboque, lhe dá direito a 12 acionamentos de até 500km por ano, sendo 1 acionamento por mês para Pane Mecânica OU Elétrica (tudo no manual enviado).

Sobre o tempo de atendimento em cada acionamento, temos o registro que dia 04/11/******* as 23:45:14 teve a abertura do chamado que teriam direito dentro do mês 11/*******, sendo o mesmo atendido a 01:27:28. ******* que devido ao horário e o local (IBIRAMA/SC), houve de fato um tempo maior que o normal, situação essa que resultou na primeira reclamação junto a associação.

No dia 06/11 as 13:04 através de uma mensagem para nosso WhatsApp central, a senhora relatou que queria chamar um Reboque, mas disse que já deu certo, e com isso não indagamos mais nada sobre esse problema. A partir das 19:17 (fora de expediente) a senhora retornou dando oii, e nosso WhatssApp responde de forma automática com a mensagem que se for necessidade de reboque, deve ligar para os números apontados, e se for [Editado pelo Reclame Aqui]/furto/colisão, deve nos ligar imediatamente. Após um breve tempo, as 21:43 nosso plantonista resolveu atender por pensar que a pessoa teria alguma dificuldade em ligar, e a partir desse momento, começou a explicar o que era de seu alcance para aquela hora com relação ao seu plano de assistência, ao qual a senhora não aceitou nenhuma informação sobre seus limites contratados, e persistiu com o atendente até que o mesmo contatou (22:30) um diretor e o mesmo autorizou afim de mostrar empatia e boa-fé, além de 1(um) reboque para coletar o veiculo e guardá-lo até o dia seguinte, liberou no dia seguinte o reboque para levar até a oficina, além de uma diária para pernoite.

Pois bem, as 22:42:46 a central ******* abriu o chamado para iniciar a busca por prestador, tendo em vista que nesta hora o veículo estava em APIUNA/SC, em local com pouquíssimos prestadores. A 01:09:36, a central ******* apontou em sistema que a coleta havia sido feita, e os encaminhamentos como combinado seguiriam, e as reclamações pelo tempo também. Seguimos depois quando a reclamação sobre deslocamento para hotel designado, o qual a associação se propôs a pagar a diária, mas não o deslocamento até ele.

A central ******* ficou aguardando o direcionamento do veículo por parte da associada, o que só veio a ocorrer as 12:23:06, o que atrasou o processo de embarque e entrega, tendo em vista que o prestador não estava mais disponível aquela hora do dia, e teria que aguardar, e como rotina, seguiu com reclamações sobre o prazo.

Em resumo, a associação se dispôs a pagar alguns serviços ALÉM do direito do associado, e ainda é prejudicada com difamação em redes.

Salientamos que todas as ligações e mensagens são gravadas e armazenadas, e que a difamação que o condutor do veículo (Sr. Mateus) diz que fez em grupos de WhatsApp, será verificada, e se constatado, o Depto. Jurídico será acionado para tomar as medidas cabíveis.

A Associação atende dezenas de acionamentos diários, e inclusive a senhora já foi atendida outras vezes, e tudo seguiu dentro das cláusulas contratuais.

Estamos sempre a disposição para o diálogo e cooperação.

Associação Mutualista