Carro seminovo entregue com defeitos e sem revisão
Resolvido
Brasília - DF
24/10/2025 às 18:54
ID: 230199871
Na semana passada escolhi um carro seminovo na Eurobike, paguei o sinal e combinei de concluir o pagamento na semana seguinte. No dia acordado, quitei o valor total e o vendedor agendou a retirada do veículo.
Chegando à concessionária, fui recebido com a notícia de que o carro não estava pronto e que eu teria que voltar outro dia para trocar as pastilhas de freio. Mesmo assim, iniciamos a vistoria e o que encontrei foi decepcionante: ao regular o ar-condicionado, a aleta simplesmente saiu na minha mão porque estava quebrada; o sistema de navegação não iniciava; e a digital key, que deveria funcionar, estava inoperante.
Interrompi a vistoria ali mesmo. Se os primeiros itens que testei já apresentavam defeito, imagine o que mais eu descobriria. O carro foi vendido com o selo de seminovo revisado e garantido, mas claramente não houve revisão alguma. Fui chamado para receber um carro que sequer estava pronto, o que beira o desrespeito.
A experiência ficou muito abaixo do que se espera de uma concessionária como a Eurobike. O atendimento e o preparo do veículo foram equivalentes ao de uma loja de bairro, com a diferença de que aqui o preço e o discurso são de premium.
Solicito uma solução imediata: revisão completa do veículo e entrega em perfeitas condições, como anunciado.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 11:16
Olá , Carlos bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que estamos apurando os detalhes do seu caso, em breve entraremos em contato.
Cordialmente.
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 15:40
Após a vistoria, ficou claro que o carro não estava em condições adequadas para entrega e, por isso, decidi não seguir com a compra. A concessionária foi comunicada imediatamente e, apesar do transtorno inicial, tratou o caso com a devida atenção. Toda a comunicação foi feita de forma direta, a equipe reconheceu a situação, cancelou a venda sem burocracia e realizou o estorno dentro do prazo combinado.
Embora a experiência com o veículo não tenha sido positiva, o pós-atendimento foi correto e resolutivo, o que transformou uma experiencia que poderia ter sido ruim em algo positivo, certamente voltaria a comprar da loja. Da minha parte, o caso está encerrado e agradeço pelo pronto atendimento após a ocorrência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10