Eurobike

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Brasília - DF

10/04/2026 às 01:23

ID: 245671263

Eurobike Brasília Falha grave de segurança + omissão no reparo em garantia + pós-venda insuficiente Sou proprietário de um **Zeekr X Premium 2024/25**, adquirido como veículo de padrão premium, e venho relatar uma experiência extremamente grave com a concessionária **Eurobike Brasília**, especialmente no que diz respeito ao **pós-venda, assistência técnica e condução de garantia**. O problema deixou de ser técnico e passou a ser de **segurança e responsabilidade da concessionária**. ***** ## **DEFETO GRAVE DE SEGURANÇA IGNORADO PELA CONCESSIONÁRIA** Desde janeiro, o veículo apresentou: * Ruído anormal na suspensão dianteira esquerda * Diagnóstico posterior de **defeito no amortecedor dianteiro esquerdo** * Evolução para quadro mais grave com: * Direção instável em rodovia * Sensação clara de direção mole * Tendência do veículo a sair da faixa Isso caracteriza **RISCO REAL DE ACIDENTE**. ***** ## **CONDUTA DA EUROBIKE: OMISSÃO DIANTE DE RISCO** Mesmo diante de um defeito diagnosticado e com potencial risco: * A concessionária **orientou que o veículo continuasse em uso** * Não providenciou solução imediata * Não interditou o veículo * Não forneceu alternativa (carro reserva ou imobilização técnica) Ou seja: A Eurobike permitiu que um veículo potencialmente inseguro continuasse em circulação ***** ## **DEMORA INJUSTIFICADA E FALHA NA EXECUÇÃO DA GARANTIA** Após algum tempo aguardando: * O defeito foi confirmado pela própria concessionária * A garantia foi reconhecida * A peça chegou E ainda assim: > O reparo NÃO foi realizado sob alegação de dependência de aprovação da Zeekr. ***** ## **RESPONSABILIDADE DA CONCESSIONÁRIA** Independentemente de qualquer transição de marca ou importador: A Eurobike se colocou como responsável pela assistência técnica e execução da garantia no Brasil. Não é aceitável que: * O cliente fique sem reparo * A peça esteja disponível * O defeito seja confirmado * E a concessionária simplesmente aguarde autorização Isso caracteriza: * Falha operacional * Falta de autonomia técnica * E descumprimento da obrigação de assistência ## **ATENDIMENTO DEFICIENTE E SEM RASTREABILIDADE** Durante o processo: * Não houve comunicação proativa * Não foram fornecidos prazos claros * Não houve acompanhamento estruturado * O cliente teve que buscar informações por conta própria Esse padrão de atendimento é consistente com reclamações públicas: * A Eurobike resolve apenas cerca de **64% das reclamações** * Menos de **50% dos clientes voltariam a fazer negócio** Além disso, há diversos relatos de: * Demora em resolução * Falhas em processos de garantia * Dificuldade de retorno e suporte ao cliente ***** ## **PADRÃO DE ATENDIMENTO PREOCUPANTE** Relatos de consumidores indicam problemas recorrentes como: * Atrasos prolongados * Falta de solução efetiva * Dificuldade em obter respostas ou resolução Em alguns casos, clientes relatam inclusive ausência de retorno e demora excessiva em processos básicos de atendimento. ***** ## **O PROBLEMA CENTRAL: FALTA DE RESPONSABILIDADE DA CONCESSIONÁRIA** Defeitos podem ocorrer. O que não poderia ocorrer: * Omissão diante de risco * Falta de execução de garantia * Transferência de responsabilidade ao fabricante * Ausência de solução prática ao cliente A Eurobike, neste caso: Diagnosticou Confirmou Recebeu a peça E NÃO executou o reparo ***** ## **SOLICITAÇÃO** Exijo: * Substituição imediata do amortecedor dianteiro esquerdo * Execução da garantia sem condicionamento externo * Posicionamento formal com prazo * Avaliação formal de segurança do veículo * Registro oficial do atendimento com número de protocolo ***** ## **ALERTA A FUTUROS CLIENTES DA EUROBIKE** Antes de adquirir um veículo com a concessionária, considere: * A qualidade do pós-venda * A capacidade de resolver problemas * A autonomia da operação no Brasil Hoje, a experiência demonstra: Falta de agilidade Falta de solução Falta de responsabilidade operacional ***** ## **Conclusão** Não se trata apenas de um defeito mecânico. Trata-se de um caso onde: * O problema foi identificado * O risco é evidente * A solução existe * E a concessionária não executa Isso compromete não apenas a experiência do cliente, mas **a segurança do veículo em uso**.