Eurobike vende, cancela e culpa o sistema: descaso total com o consumidor
Não resolvido
Catanduva - SP
09/04/2026 às 23:23
ID: 245667551
Eurobike cancela compra duas vezes alegando erro de sistema: total desrespeito ao consumidor
Realizei uma compra on-line por meio de marketplace envolvendo a empresa Eurobike e, para minha surpresa, tive o pedido cancelado por duas vezes sob a justificativa de falta de estoque e erro de integração entre sistemas da loja e do marketplace.
O que causa indignação é que o primeiro cancelamento ocorre após dias de espera (cerca de 4 dias), demonstrando total falta de controle operacional e desrespeito com o consumidor. A empresa simplesmente anuncia produtos que não tem capacidade de entregar, uma prática que, na prática, faz parecer que está brincando de vender, iludindo os consumidores.
Ainda mais grave é a tentativa de transferir a responsabilidade ao consumidor, alegando que, por política do marketplace, o cliente estaria ciente da possibilidade de cancelamento. Ora, isso não pode ser usado como justificativa para descumprir o Código de Defesa do Consumidor.
Erro interno, falha de sistema ou problema de integração são riscos da atividade empresarial, e não podem ser repassados ao consumidor, que realizou, por duas vezes, a compra de boa-fé, confiando na oferta anunciada.
Ao ser acionada para resolver a situação de forma amigável, a empresa se recusou a cumprir sua obrigação legal, insistindo na justificativa de erro sistêmico e de permissão da prática em razão de política do marketplace, sem oferecer solução adequada, como o cumprimento da oferta ou alternativa equivalente.
Fica evidente:
Houve veiculação de oferta sem garantia de estoque;
Houve cancelamento unilateral após prazo significativo;
Houve reincidência do problema (duas vezes!);
Houve recusa em solucionar conforme previsto no CDC.
Diante disso, exijo uma solução imediata, com o devido respeito aos meus direitos como consumidor, seja pelo cumprimento da oferta ou por alternativa justa e equivalente.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Fica o alerta para outros consumidores: cuidado ao comprar, a experiência demonstra falta de confiabilidade no processo de venda.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:41
Olá , Heber bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que estamos apurando os detalhes do seu caso, em breve entraremos em contato.
Cordialmente.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 08:47
Olá , Heber bom dia.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que estamos apurando os detalhes do seu caso, em breve entraremos em contato.
Cordialmente.
Réplica da empresa
10/04/2026 às 17:59
Prezado Heber,
A Eurobike agradece o contato e lamenta os transtornos experimentados. Passamos a esclarecer os fatos com objetividade e transparência.
Os cancelamentos dos pedidos n. ***** e ***** decorreram de uma falha técnica no sistema da própria plataforma Shopee, que disponibilizou o produto para venda de forma automatizada, sem qualquer intervenção desta empresa e em momento no qual a Eurobike já havia encerrado o fornecimento do item e a parceria comercial com o referido e-commerce. Não houve, portanto, qualquer anúncio deliberado de produto sem estoque, tampouco intenção de iludir ou prejudicar o consumidor.
Sobre a alegação de prática abusiva, é importante esclarecer que a recusa de fornecimento somente configura ilícito consumerista quando injustificada e arbitrária. No presente caso, a causa do cancelamento é concreta, objetiva e legítima impossibilidade material de entrega, decorrente de falha sistêmica da plataforma, e não de conduta omissiva ou de má-fé desta loja. Ausente o elemento de arbitrariedade, não se caracteriza a prática vedada pelo art. 39, I, do Código de Defesa do Consumidor.
Ademais, a própria Central de Ajuda da Shopee condição de uso aderida pelo consumidor ao realizar a compra prevê expressamente o cancelamento por indisponibilidade de estoque, com reembolso integral como solução aplicável. Foi exatamente o que ocorreu: o valor pago foi integralmente restituído, cumprindo-se a alternativa prevista no art. 35, III, do CDC.
Por fim, registramos que, diante da impossibilidade material de entrega o produto não está disponível e o vínculo com a plataforma foi encerrado , não há obrigação juridicamente exigível de cumprimento específico da oferta, conforme reconhece a doutrina e a jurisprudência consumerista, em harmonia com o princípio da boa-fé.
A Eurobike reitera seu compromisso com a transparência, lamenta genuinamente o inconveniente causado por uma falha alheia ao seu controle e permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 18:43
Como já era esperado, a Eurobike apresentou resposta tentando se eximir de sua responsabilidade. Desta vez, inovou ao transferir a responsabilidade para a Shopee, demonstrando uma evolução inconsistente na justificativa anteriormente apresentada como erro de integração.
A resposta atual é contraditória em relação à anterior (encaminhada via wathsapp) e, diante de todo o histórico, apenas agrava a situação, evidenciando desorganização, falta de alinhamento interno e despreparo na condução do caso. Trata-se de uma postura lamentável para uma empresa que representa marcas premium de nível mundial.
Ressalto que, mais uma vez, busquei uma solução consensual, sem sucesso. Diante disso, não resta alternativa senão a adoção das medidas cabíveis.
Seguirei, portanto, com o ajuizamento da ação judicial, oportunidade em que a empresa poderá apresentar suas justificativas e esclarecimentos perante o Judiciário.
Lamentável a postura adotada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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