Problemas eletrônicos graves e mau atendimento pós-venda em Audi Q3 após troca de bateria
Não resolvido
Goiânia - GO
28/05/2026 às 08:48
ID: 249909579
Tenho um audi Q3, ano 2023, com 14k km, adquirido zero km na Eurobike de Goiânia. O carro acabou a bateria na garagem do meu apartamento, que é em espiral. Entrei em contato com a concessionária Eurobike Audi de Goiânia e fui informado que eles não tinham o serviço de ir ao local trocar a bateria, que teria que levar o carro de guincho para realizar a troca, porém informei que não era possível devido a minha garagem ser em espiral e o guincho não entrava até o local para fazer a retirada do veículo, e mesmo assim fui informado por eles que não poderiam fazer nada. Realizei a troca com serviço terceirizado, afinal, preciso do carro pro dia a dia. O carro então passou a apresentar falhas eletrônicas diversas, inclusive trancou meu filho dentro do carro sozinho.
Deixei o carro na concessionária por uma semana, com o consultor de pós venda Lucas, e quando fui pegar ainda quiseram cobrar R$550,00 de recalibração eletrônica, onde não foi cobrado devido meu questionamento por eles não fazerem trocas de bateria em loco
Ao pegar o carro, que deveria não apresentar o problema, afinal, ficou UMA semana na concessionária para o reparo, foi feito recalibração eletrônica, mas no segundo dia o carro voltou a apresentar os mesmos problemas e outros que não havia apresentado.
Além de não resolverem, quererem cobrar pro serviço que não solucionou o problema, o mesmo consultor me passou que a concessionária não iria pedir o guincho e nem o carro reserva para deixar o carro novamente para reparo, que EU deveria correr atrás disso.
O carro desliga todos os sensores de segurança, não abre porta malas, desliga e trava as portas sozinho, comprometendo toda segurança.
Pós atendimento péssimo e capacidade de resolução pior ainda.
Não recomento!!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:56
Olá , Fernando boa Tarde.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que estamos apurando os detalhes do seu caso, em breve entraremos em contato.
Cordialmente.
Réplica do consumidor
07/06/2026 às 21:46
O carro ficou na concessionária mais uma semana, foi trocado a bateria, que estava nova, alegando que a bateria colocada não era compatível, que era da Q5. Porém os problemas começaram a aparecer 3 dias após e hoje iniciaram todos novamente. Ou seja, o carro ja ficou 10 dias na concessionária e nenhum diagnóstico, nenhum reparo, estou gastando com Uber porque segundo eles a Audi só libera carro reserva se tiverem algum diagnóstico e espera de peça, porém não conseguem nem diagnosticar o problema.
O único [Editado pelo Reclame Aqui] é o cliente, sem amparo da Audi.
Mantenho a não recomendação
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 21:49
Sem capacidade de arrumar o problema, não liberam carro reserva. Quiseram liberar um carro test drive, um Q5 sem seguro. Sem lógica. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 17:39
Prezado Sr. Fernando,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Gostaríamos de esclarecer que, na primeira passagem do veículo por nossa concessionária, foi identificado um registro de falhas intermitentes nos módulos das portas, sendo que todas permaneciam apenas na condição de falhas passivas, sem ocorrência ativa durante os testes realizados.
Como primeira medida, verificamos que o veículo não estava em sua configuração original em relação à bateria. Dessa forma, realizamos a substituição por uma bateria conforme as especificações do fabricante. Após a intervenção, o veículo foi submetido a testes e não apresentou novas ocorrências das falhas registradas, motivo pelo qual foi liberado.
Posteriormente, após o relato de que a condição voltou a ocorrer, o veículo retornou à concessionária para uma nova avaliação. Nessa ocasião, solicitamos o apoio da Engenharia da fabricante para um diagnóstico mais aprofundado. Seguindo a orientação técnica recebida, realizamos a calibração SVM dos módulos das portas do lado direito. Após a execução do procedimento, o veículo passou novamente por testes, não apresentando qualquer recorrência da falha, sendo então devolvido ao cliente.
Durante esse segundo período de permanência do veículo em nossa concessionária, disponibilizamos, como cortesia, um veículo reserva modelo Q5, no período de 09/06 a 19/06, para minimizar os impactos decorrentes da indisponibilidade do veículo.
Reforçamos que todas as intervenções foram realizadas seguindo rigorosamente os procedimentos técnicos estabelecidos pelo fabricante, sempre com o objetivo de solucionar a ocorrência de forma definitiva e garantir a plena satisfação do cliente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e para continuar oferecendo todo o suporte necessário.