Falta de qualidade e falta de respeito

Question

A empresa coloca produtos sem qualidade no mercado e não tem a menor condição de rastreá-los posteriormente, como foi o caso do filme PP e adesivo à base de resina/borracha TR 45 mm x 45 mm. Tenho duas unidades, com validade até dezembro de *******. A fita se rasga ao puxar do rolo. Em contato com o atendimento, atendente teve a hipocrisia de alegar que eu não estava querendo colaborar, quando, com falta de boa-fé, tentou repassar, a mim, o ônus de enviar o produto para o fabricante fazer a análise. A empresa não consegue ter o controle de qualidade sobre o que coloca no mercado, não tem como rastrear os produtos e depois ainda quer que o consumidor perca o seu tempo para ir até uma agência dos correios fazer a devolução.

Accepted Answer

Prezado Consumidor,
Seguimos o nosso procedimento interno de reclamações onde pedimos uma amostra do produto com o problema para todos nossos clientes. A amostra é útil e é o início do trabalho de análise, pois permite verificar exatamente a causa do problema e acompanhar para que não haja uma generalização de que todo o lote está com o problema. Por isso, se houver a possibilidade, pedimos a colaboração do cliente em nos enviar a amostra sendo que o envio é custeado pela Sicad.

Porém, conforme contato telefônico, estaremos fazendo a reposição do produto em seu endereço.

Atenciosamente,
Sicad do Brasil Fitas Auto Adesivas Ltda

Falta de qualidade e falta de respeito

Resposta da empresa