Paguei e não recebi o produto

Prezado cliente,

Recebemos sua reclamação e lamentamos imensamente o ocorrido.

Nosso prazo habitual de entrega possui tempo estimado de 15 dias úteis. No caso, por se tratar de um envio internacional não temos como indicar um prazo exato, por isso trabalhamos com uma estimativa obtida por estatísticas de mais de 98% de nossos envios ao Brasil.

Contudo, em virtude dos efeitos e restrições provocados pela pandemia de Covid-19, a saber, redução no número de vôos nacionais e internacionais, aumento da demanda pelo comércio eletrônico, redução de funcionários de correios, aeroportos e alfândega; dentre outros fatores, nossas encomendas para o Brasil encontram-se com um atraso que não podíamos prever.

No caso, seu pedido foi enviado em 16/06/*******, completando o prazo estimado em dias úteis na data de 07/07/*******, portanto estamos com apenas alguns dias de atraso fora do tempo previsto.

Atualmente nossa equipe de logística está trabalhando para obter informações sobre todos os pedidos enviados no mês de junho a fim de que possamos obter dados suficientes para atualizar o prazo de entrega informado em nosso site.

De acordo com informações dos Correios do Brasil, muitos dos envios já se encontram na Unidade de Tratamento Internacional, na cidade de Curitiba aguardando processamento e devem ser liberados ao longo dos próximos dias. Portanto esperamos que seu pedido seja entregue já no decorrer da próxima semana.

Qualquer dúvida restante, entre em contato com nossa equipe de atendimento por telefone, chat ou e-mail.

Atenciosamente,

Equipe euroClinix

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