Propaganda enganosa
Em réplica
Goiânia - GO
01/07/2020 às 10:27
ID: 107453759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o medicamento doxicilina (antibiótico) pelo site da Euroclinix, cuja propaganda indicava de 7/12 dias como prazo de entrega. Hoje, já fazem 22 dias, (o medicamento vem da Inglaterra), e nem chegou ao Brails ainda. Tenho acompanhado diariamente pelo rastreamento dos correios. Achei a propaganda enganosa, que não reflete a realidade.
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Resposta da empresa
01/07/2020 às 12:12
Prezado cliente,
Recebemos sua reclamação e lamentamos imensamente o ocorrido.
Nosso prazo habitual de entrega possui tempo estimado de 15 dias úteis. No caso, por se tratar de um envio internacional não temos como indicar um prazo exato, por isso trabalhamos com uma estimativa obtida por estatísticas de mais de 98% de nossos envios ao Brasil.
Contudo, em virtude dos efeitos e restrições provocados pela pandemia de Covid-19, a saber, redução no número de vôos nacionais e internacionais, aumento da demanda pelo comércio eletrônico, redução de funcionários de correios, aeroportos e alfândega; dentre outros fatores, nossas encomendas para o Brasil encontram-se com um atraso que não podíamos prever.
Atualmente nossa equipe de logística está trabalhando para obter informações sobre todos os pedidos enviados no mês de junho a fim de que possamos obter dados suficientes para atualizar o prazo de entrega informado em nosso site.
De acordo com informações dos Correios do Brasil, muitos dos envios já se encontram na Unidade de Tratamento Internacional, aguardando processamento e devem ser liberados ao longo dos próximos dias. Portanto esperamos que seu pedido seja entregue já no decorrer da próxima semana.
Qualquer dúvida restante, entre em contato com nossa equipe de atendimento por telefone, chat ou e-mail.
Atenciosamente,
Equipe euroClinix
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email : *******
São Paulo :*******
Rio de Janeiro:*******
Minas Gerais:*******
Réplica do consumidor
06/07/2020 às 19:07
Quero o meu dinheiro de volta!!!
Réplica da empresa
07/07/2020 às 08:18
Prezado cliente,
Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para lhe informar sobre o procedimento de reembolso do pedido.
Ressaltamos apenas que a devolução do valor não impede que o produto, já no fluxo postal dos correios, lhe seja entregue em data posterior.
Para mais informações, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
Atenciosamente,
Equipe euroClinix
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