Diferença de tonalidade em latas de cimento queimado do mesmo lote causa prejuízo em obra.
Resolvido
Irati - PR
13/01/2026 às 20:50
ID: 237592083
Realizei a compra de 6 latas de cimento queimado 5 kg na cor Dubai, porém a ultima lata, que seria para finalizar as últimas demaos ficou um tom totalmente diferente das demais, mesmo sendo do mesmo lote, inclusive atentei ao fato por ser paredes grandes.
Resultado perdi o total de duas latas do produto além da mão de obra devido esse erro.
Aguardei secar o produto para clarear, porém a cor é outro um cinza escuro.
Solicito ao posicionamento da empresa referente a esse dano no final da minha obra.
Entrei em contato com o SAC porém sem retorno até o momento
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 18:55
Olá Robson,
Lamentamos muito pela situação relatada e entendemos o transtorno causado, especialmente por se tratar da etapa final da obra. Esse tipo de ocorrência realmente gera frustração, e nosso objetivo é tratar o caso com a devida seriedade.
Embora os produtos de um mesmo lote passem por controle rigoroso de padronização, variações de tonalidade podem ocorrer em função de fatores como:
- Método de homogeneização entre latas;
- Tempo entre demãos;
- Absorção do substrato;
- Condições ambientais durante a aplicação.
Ainda assim, queremos analisar tecnicamente o seu caso, principalmente considerando que você informa tratar-se do mesmo lote e de paredes extensas.
Não conseguimos localizar sua mensagem no nosso SAC, mas vamos entrar em contato com você através do número informado para tratarmos o seu caso e darmos prioridade ao ocorrido.
Atenciosamente,
SAC Eurodecor
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:29
Até o momento não recebi nenhum contato da empresa.
A questão da aplicação, foi correta, a cor do produto está errada.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 09:03
Meses de espera e até agora nenhum retorno!!!
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 21:14
Único problema é a demora para o retorno, fora isso, o atendimento foi rápido e resolveram todo problema.
Voltarei a comprar os produtos, pois são de qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9